Tulossa syksyllä häirinnän ja suunnitelmallisen väkivallan tunnistaminen ja ennaltaehkäisy webinaarisarja
Suomessa useat kohdennetun/suunnitelmallisen väkivallan ehkäisyyn ja hallintaan liittyvät palvelut tai toimintamallit hakevat vasta muotoaan. Monissa organisaatioissa ei välttämättä edes tunnisteta ilmiötä. Kohdennetun väkivallan vaikutus ja seuraukset ovat usein syvemmät ja pitkäkestoisemmat kuin spontaanin aggression aiheuttamat reaktiot. Me Mielenrauhassa väittämme, että Suomesta ei löydy kuin kourallinen organisaatioita, joista löytyy riittävän kattava ohjeistus ja riittävä määrä ammattilaisia […]
22.6. Totti Karpelan maksuton webinaari: COVID Exit Planning: Preparing Your Organisation for Post-Pandemic world
Finn Cham Hong Kong järjestää 22.6. maksuttoman webinaarin, jossa Totti Karpela on puhumassa aiheesta COVID Exit Planning: Preparing Your Organisation for Post-Pandemic world. Milloin: 22.6.2021 klo 09.00 ILMOITTAUDU TÄSTÄ: https://www.finncham.com.hk/event/covid-exit-planning-preparing-your-organisation-for-post-pandemic-world/ Koulutus pidetään englanninkielellä Tiivistelmä: As we continue to navigate an uncertain future, organisations are asking themselves how to best prepare for a post-pandemic world. Join […]
PANDEMIA-EXIT PLAN: Miten organisaatiot voivat siirtyä pehmeästi pandemian jälkeiseen toimintaan?
PYYDÄ TARJOUS: https://mielenrauha.com/yhteystiedot/ Mielenrauhalla jokaisesta koulutuksesta on saatavilla erilaisia vaihtoehtoja. Koulutukset voidaan toteuttaa etäyhteyden avulla joustavin menetelmin aina 60 minuutin etänä pidettävistä tietoiskuista kokopäivän kestoisiin valmennuksiin. On kannattavaa panostaa työyhteisöjen ilmapiirin hallintaan poikkeustilanteen vielä jatkuessa ja toisaalta valmistella myös toimiva ”koronan exit-suunnitelma” kriisistä palautumisen eli toipumisen varmistamiseksi. Monella toimijalla on selkeät suunnitelmat siitä, miten paluu […]
Totti puhumassa ASIS Hong Kong seminaarissa
Totti on puhumassa 29.3. ASIS Hong Kong seminaarissa covid-exitistä – COVID Exit-Plan: How to Prepare Your Organization for Post-Pandemic Threats. As we continue to navigate an uncertain future, organizations are asking themselves how to best prepare for possible threats in a post-pandemic world. Year 2020 has forced many people to situations that cause stress and […]
Gigantin haastavien puhelinpalvelutilanteiden hallinnan kehittäminen
Koulutimme Gigantin asiakaspalvelukeskuksen ammattilaiset kevään 2020 aikana hallitsemaan Puhe-Judon™ tekniikoiden avulla haastavat puhelinpalvelutilanteet tehokkaammin, ammattimaisemmin ja entistä asiakaslähtöisemmin. Vaikka korona aiheutti haasteita koulutuksien logistiikalle, saatiin kevään lähikoulutuksista erinomaiset palautteet sisällön, kouluttajan osaamisen sekä osallistujien tekemän hyödyllisyysarvioinnin perusteella. Projektista saatuja tuloksia tukivat koulutukseen osallistuneille tehdyt Moodmetric -älysormusmittaukset, Haaga-Helian kyselytutkimus ja osallistujien haastattelut. Koulutuksille asetettiin kolme keskeistä […]
Voitaisiinko jo luopua ”nollatoleranssista”? Asiantuntija Totti Karpelan ajatuksia haastavien tilanteiden hallinnasta
Voitaisiinko jo luopua ”nollatoleranssista”? Lähes kaksi vuosikymmentä sitten sote-puolella aloitettiin vihdoinkin puhumaan ”nollatoleranssista”. Ajatus oli tärkeä ja idea kaikin puolin kannatettava. Henkilökunta joutui toistuvasti eri tasoisten väkivallantekojen kohteeksi ja väkivalta koettiin työhän kuuluvaksi ja sen kautta väkivaltaa piti sietää. Tyypillisimmillään kyse oli lievistä väkivallanteoista; tönimistä, tuuppimista, kivuliasta kiinnipitämistä tai lyönnillä uhkailuja. Jokainen, lieväkin fyysisen väkivallan […]
PANDEMIA-EXIT PLAN: Miten organisaatiot voivat siirtyä pehmeästi pandemian jälkeiseen toimintaan?
LISÄTIETOJA JA ILMOITTAUTUMISET Mielenrauha järjestää yhteistyössä Wakarun kanssa 27.4. Expert-seminaaripäivän aiheesta PANDEMIA-EXIT PLAN: Miten organisaatiot voivat siirtyä pehmeästi pandemian jälkeiseen toimintaan? Mielenrauhan ja Wakarun Expert -seminaaripäivä tarjoaa kattavan läpileikkauksen pandemian vaikutuksista, niiden aiheuttaman kuormituksen hallinnasta sekä pandemian jälkeisen ajan eli toipumisen ilmiöistä ja tehtävistä toimista. Tällä hetkellä ihmisten välisessä kanssakäymisessä, vuorovaikutuksessa sekä asiakasrajapinnassa syntyy yhä […]
Onko asiakas aina oikeassa? – Asiantuntija Tero Ålanderin havaintoja haastavista asiakastilanteista
Kenen pitäisi ottaa vastuu, kun ammattilainen kohtaa työssään haastavasti käyttäytyvän asiakkaan? Entä jos työhön liittyy henkisen tai fyysisen väkivallan uhka? Auttaako tilannetta asiakkaan käytöksen tuomitseminen tai kieltäminen? TUNNEPITOINEN JA HAASTAVA ASIAKASTILANNE Kun palvelujen käyttäjät kokevat pettymyksen tai turhautuvat, voivat ammattilaiset kohdata haastavaakin käytöstä. Kyseessä voi myös olla asiakkaan omasta toiminnasta johtuvat seuraukset, kuten sanktiot, epäämiset […]
Totti Karpelan terveiset vuodelle 2021
Suomalaiset ja muutoskyvykkyys! Joka vanhoja muistelee, sitä tikulla silmään! Vaan pakkohan tässä on muistella kun tikku tuntuu vieläkin olevan melko tiukasti kiinni simmussa. Viime vuosi toi mukanaan ajanjakson, jonka vaikutukset tuntuvat meidän jokaisen elämässä. Mielenrauha on yrityksenä päässyt tarkastelemaan niitä muutoksia, mitä erilaisilla työpaikoilla on otettu käyttöön ja miten muutokset ovat vaikuttaneet ihmisten elämään. Mielenkiintoista […]
Mielenrauhan jouluterveiset
Huh huh, onhan ollut melkoinen vuosi. Vuosikausien ajan globaaleissa kriisienhallintaskenarioissa on pandemia ollut kärkikymmenikössä. Päättyvä vuosi on kuitenkin melko selkeästi osoittanut, että useimmilla organisaatioilla kriisi on paljastanut osa-alueita jossa on ollut selkeitä kehityksen tarpeita. Yksilötasolla vaikutukset ovat olleet useimmiten vielä dramaattisempia. Olemme vuoden aikana Mielenrauhassa huomanneet, että iso osa ihmisistä on pystynyt käsittelemään kriisejä ja […]
