Puhe-Judon™ peruskurssi 5.4.2023
Järjestämme yhteistyössä Kauppakamarin kanssa Puhe-Judon™ peruskurssin 5.4.2023 - tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti!
Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, jolloin faktoihin vetoamalla ei voida rahoittaa vastapuolta.
Ilmoittaudu mukaan: www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-542023?variant=42921148645525
Tutustu aiheeseen ja kuuntele podcast jakso: ”Mitä on Puhe-Judo™?”: open.spotify.com/episode/4ZxjIKpzA1vKZRF2jljumq?si=DrJoHIXvQ4y5F0UPZHq4cw&nd=1
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila #podcast #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #reklamaatiotilanteet
... Katso lisääVähemmän
📣 Totti Karpelan maksuton webinaari 27.3. klo 15.00 - 15.45 📣
Suostuttelua, taivuttelua vai manipulointia?
Webinaari siirtyi työmatkan johdosta perjantai 24.3 aamupäivästä ja siitä tulee tallenne Youtubeen.
Osallistu tästä / lataa kalenterikutsu: mailchi.mp/mielenrauha/maksuton-webinaari-273-klo-15-suostuttelua-taivuttelua-vai-manipulointia
Monissa organisaatioissa palvelukohtaamisiin liittyvät konfliktit ovat usein yhteydessä tilanteisiin, joissa asiakas on haluton noudattamaan ohjeita, toimittamaan materiaalia, täyttämään lomakkeita tai esimerkiksi suorittamaan maksuja jota asian hoitaminen edellyttäisi. Tilanne on ulkopuolisen silmissä absurdi, sillä loppuviimein suurin kärsijä on poikkeuksetta asiakas.
Palveluorganisaatioiden henkilökunnassa asiakkaan haluttomuus noudattaa ohjeita vaikuttaa kuitenkin tapaamisten lisääntymiseen, käytettävän tuntimäärän kasvamiseen per asiakas ja joskus myös henkilökohtaiseen turhautumiseen ja ärtymiseen.
Tässä Mielenrauhan koulutusesittelyssä käydään läpi niitä myötäsukaisen vaikuttamisen periaatteita, joilla vastentahtoisen asiakkaan käytökseen voidaan vaikuttaa. Tavoitteena on tietenkin ensisijaisesti asiakkaan auttaminen, vaikkei tämä itse sitä aina haluaisikaan myöntää.
Esittelyssä tarkastellaan tunnetilan vaikutusta päätöksentekoon, kuuntelun ja empaattisuuden roolia, ympäristötekijöitä ja lauman vaikutusta sekä yksikertaisia vaikuttamisen perusteita.
Terveisin Totti Karpela
Mikäli haluat tietoa kevään tulevista maksuttomista webinaareista, ota LinkedIn sivumme seurantaan: fi.linkedin.com/company/mielenrauha-koulutuspalvelut-oy
#mielenrauha #mielenrauhaoy #mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #viestintä #konfliktikahvila #haastavatpalvelutilanteet #konfliktinhallinta
... Katso lisääVähemmän
Kehitä kohtaamista – vahvista yhteyttä
Mistä konfliktit ja ääritilanteissa väkivalta kumpuavat - mitä voimme tehdä toisin? Miten selvitä vaikeista konfliktitilanteista omilla vuorovaikutustaidoilla? Mitä semmoista voimme oppia poliisilta ja väkivallan ehkäisystä, mitä voimme viedä kohtaamisiin eri tilanteissa ja esimerkiksi työelämässä?
Mielenrauhan Totti Karpela oli vieraana OK5-tiimin Ilona Rauhalan ja Ira Langen podcast-jaksossa "Yhteys on lääke kofliktiin".
Kuuntele jakso ja lue ajankohtainen artikkeli aiheesta:
... Katso lisääVähemmän
🗣 Konflikti kahvilan jakso 8 Mitä on Puhe-Judo™ ? - nyt kuunneltavissa! 🗣
Puhe-Judo™ termi vilahtelee nykyään monessa tilanteessa, kun puhutaan haastavista vuorovaiktustilanteista. Se varmastikin kertoo siitä, että eri ammattilaiset näkevät tarpeen selvitellä konflikteja rakentavammalla tavalla ilman turhaa tilanteen kärjistymistä. Puhe-Judo™ on työkalu rauhoitteluun ja haastavien tilanteiden hallintaan.
Me Mielenrauhalla olemme iloisia, että termi Puhe-Judo™ on saanut paikkansa yleiskielestä, onhan se meidän tuotemerkkimme. Tämän jakson tarkoituksena on avata tarkemmin, mitä se Puhe-Judo™ on ja mitkä ovat ne vaikuttamisen työkalut, mitä haastavissa vuorovaikutustilanteissa käytetään.
Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
Spotifyssa: open.spotify.com/episode/4ZxjIKpzA1vKZRF2jljumq?si=DrJoHIXvQ4y5F0UPZHq4cw&nd=1
Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=1jQnQdK4shI
Liity jakelulistalle niin pysyt kuulolla ajankohtaisista tapahtumista ➡ mielenrauha.com/#uutiskirje
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila #podcast
... Katso lisääVähemmän
📣 Työpahoinvoinnin ensiapu - Maksuton webinaari 10.3. klo 09.00-09.45 📣
Tästä mukaan: mailchi.mp/mielenrauha/103-maksuton-webinaari-typahoinvoinnin-ensiapu-5389884
Koetko kuormitusta työssäsi tai työn ulkopuolella? Entäpä miten panostat palautumiseen? Tuntuuko, että työhyvinvointisi tai henkilökohtainen hyvinvointisi on toisinaan koetuksella?
Tässä webinaarissa saat lisätietoa siitä, miten voit itse vaikuttaa hyvinvointiisi ja sitä kautta myös työhyvinvointiin. Tilaisuuden tavoitteena on tarjota osallistujalle ensiavuksi työkaluja työpahoinvoinnin ennaltaehkäisemiseksi sekä työhyvinvoinnin ylläpitämiseksi.
Mikäli jotakin osaa hyvinvoinnin herkästä kokonaisuudesta ravistellaan, koko kokonaisuus kärsii. Tällöin ollaan jo - tai on ainakin riskinä ajautua - työpahoinvoinnin alueelle, sillä työhyvinvoinnin pohjana on juuri henkilökohtainen hyvinvointi. Kokonaisuuteen tarvitset riittävästi lepoa ja liikuntaa, sekä monipuolista ravintoa - Mitä, miksi ja miten, kuulet tarkemmin webinaarissa.
Tämä varmasti kiinnostaa työnantaajakin: Työpahoinvointi aiheuttaa yrityksille vuosittain miljardien kulut! Mutta jokainen työhyvinvointikassaan sijoitettu euro tuottaa sen moninkertaisesti takaisin.
Vaikka vastuu työhyvinvoinnin ylläpitämisen ja kehittämisen toteutumisesta on lähtökohtaisesti työnantajalla ja esihenkilöillä, useaan tekijään voit parhaiten vaikuttaa juuri Sinä itse - Tervetuloa 10.3. kuulemaan miten!
Terveisin Tiina Sund
#mielenrauha #mielenrauhaoy #mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
Mielenrauhan "podcast-tiimi" vietti eilen upean päivän Lahnajärvellä Konflikti kahvilan tulevia jaksoja nauhoittaen 🎙
Podcast studio rakennettiiin tällä kertaa Lahnajärven kupeessa sijaitsevaan virkistyskäyttöön vuokrattavissa olevaan huvilaan. Mielenrauhan tiimiltä lämmin suositus paikalle. www.visitlahnajarvi.fi/
Mielenkiintoista settiä taas tulossa, pysy kuulolla!
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #konfliktikahvila #podcast #Lahnajarvi #Taukopaikka
... Katso lisääVähemmän
🗣 Konflikti kahvilan jakso 7: ”Konfliktin jälkeen" - nyt kuunneltavissa! 🗣
Haastavat vuorovaikutustilanteet ovat kuormittavia! Tunteiden tunteminen on itsessäänkin kuluttavaa, erityisen kuluttavaksi tilanteen tekee, jos joudut vastaanottamaan toisen osapuolen voimakkaan negatiivisen tunteen ja samalla hallitsemaan omaa reagoimista. Miten haastava vuorovaikutustilanne meihin vaikuttaa ja kuinka siitä voi palautua parhaalla mahdollisella tavalla?
Keskustelemassa Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
Spotifyssa: open.spotify.com/episode/75Hr2shlzNpHF3t7sO4Ail
Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=DjD_bktcQR4&feature=youtu.be
Liity jakelulistalle niin pysyt kuulolla ajankohtaisista tapahtumista ➡ mielenrauha.com/#uutiskirje
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila #podcast
... Katso lisääVähemmän
📣 Maksuton webinaari 24.2. klo 09.00-09.45 📣
"Mitä se minulle kuuluu, mitä muut työpaikalla tekevät" - mistä todellinen monimuotoisuus työpaikalle rakentuu?
Tästä mukaan: us3.campaign-archive.com/?u=e67c14fffad90540c3c9a6902&id=1046a56f61
Monesti kuulee sanottavan, että ”erilaisuus on rikkaus” ja samoin lausahdus ”eihän meillä ihmiset riitele, vaan asiat riitelevät”, kuulostaa kovin tutulta. Valtakunnan kanavalla radiossa todettiin, että ”tunteille ei pidä asettaa sääntöjä – eikö työpaikoilla vaan voitaisi olla ihmisiä”?
Tunteet kuuluvat työpaikalle, kuten muuhunkin elämään ja toisinaan tunnekuohut voidaan kääntää jopa voimavaraksi. Mutta missä kulkee tunteiden näyttämisen rajat?
Miten pitkälle erilaisuus tai monimuotoisuus on syy hyväksyä sellaista tunteen esittämistä, joka ei ole enää työpaikalla hyväksyttävää?
Erilaisuus on rikkaus vasta sitten, kun kaikilla on samat säännöt. Monimuotoisuus on merkittävä voimavara. Osaamisen jakaminen, yhdessä oppiminen, innovatiivisuus sekä monet muut positiiviset asiat ovat seurasta siitä, että jokainen saa laittaa itsensä rohkeasti likoon ja hyödyntää parhaat puolensa.
Samalla on kuitenkin pidettävä huolta ilmapiiristä sekä ammattilaisten välisistä turvallisuuden ja luottamuksen tunnesiteistä. Tässä jokaisella on aktiivisen avainhenkilön rooli, rooli, josta käsin reagoimme poikkeamiin ja ratkaisemme ongelmia sekä toimimme proaktiivisesti ja aloitteellisesti.
· Tunteet työpaikalla – työkäyttäytymisen tasot
· Turvallisuuden ja luottamuksen tunnesiteet ihmissuhteissa
· Tiedämmekö mitä työpaikallamme tavoitellaan ja miksi?
· Työkaluja ”avainhenkilöroolin” toteuttamiseksi työpaikalla
Tervetuloa 24.2. webinaariin!
#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
Riveria Kesäyliopiston Mielenrauhan etäkoulutukset
Hinta 115 € / hlö
∙ Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen – työkykyä varmistavat toimet ∙
Aika ja paikka 31.3.2023 klo 12–15, verkkokoulutus
Kouluttaja Tero Ålander
Viimeinen ilmoittautumispäivä 17.03.2023
Vallitseva maailmantilanne on valitettavasti tuonut esille selkeän muutoksen asiakkaiden käytökseen; tulee vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset ovat joutuneet samojen muutostilanteiden myötä itse käyttämään energiaansa ja resurssejaan muutoksen hallintaan. Omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä. Koulutuksessa käydään läpi harmittavien, rasittavien, ärsyttävien tai joskus jopa pelottavien tilanteiden stressinhallintaa. Osallistuja saa selkeät ohjeet lisäavun ja -tuen hakemiseksi.
www.riveria.fi/tyoelamalle/taydennyskoulutus/kuormittavista-asiakastilanteista-palautuminen-tyoky...
∙ Haastavat vuorovaikutustilanteet ja puheeksiottaminen ∙
Aika ja paikka 17.4.2023 klo 13–16, verkkokoulutus
Kouluttaja Tero Ålander
Huom! Viimeinen ilmoittautumispäivä 02.03.2023
Koulutuksen tavoitteena on oppia käytännönläheisiä työkaluja ja toimintamalleja jännitteisiin kohtaamisiin työyhteisön jäsenten kesken sekä keskittyä työyhteisön sisäisten viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittämiseen erilaisissa ristiriitatilanteissa. Lisäksi opitaan keskeiset asiat palautteen antamisesta ja käsittelystä sekä puuttumisesta ei toivottuun käytökseen työpaikalla – toimintamallit pitävät sisällään käytännön esimerkkejä elävästä elämästä.
Hyvin toimiva työyhteisö toimii vastuullisesti, yhdessä ja me-hengessä, ja tämä näkyy myös positiivisina vaikutuksina asiakkaiden sekä muiden sidosryhmien suuntaan arjen kohtaamisissa. Kokemuksemme työsuhteesta rakentuu ihmisten välisessä kanssakäymisessä ja sisältää samoja elementtejä, kuin asiakassuhteessakin syntyvä kokemus. Avainasemassa on ihmisten välinen viestintä ja toimintamallit silloinkin, kun arjessa syntyy jännitteitä tai vaikkapa muutos myllyttää mieliämme.
www.riveria.fi/tyoelamalle/taydennyskoulutus/haastavat-vuorovaikutustilanteet-ja-puheeksiottamine...
#mielenrauhaoy #mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus
... Katso lisääVähemmän
Järjestämme kevään 2023 aikana yhteensä 8 lyhyttä maksutonta webinaaria eri teemoista.
Asiantuntijoina webinaareissa toimivat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund. Aiheet ja päivämäärät alempana.
Ota Mielenrauhan Linkedin sivusto seurantaan tai liity uutiskirjeemme jakelulistalle, niin saat kevään webinaarien linkit:
Mielenrauhan LinkedIn sivu: www.linkedin.com/company/mielenrauha-koulutuspalvelut-oy
Uutiskirjeen jakelulistalle: mielenrauha.com/#uutiskirje
15.2 klo 09.00-09.45 /Hyvinvointi on pahoinvoinnin kanssa ”painimista”, Tero Ålander
24.2. klo 09.00-09.45 /Mitä se minulle kuuluu, mitä muut työpaikalla tekevät - mistä todellinen monimuotoisuus työpaikalle rakentuu?, Tero Ålander
10.3. klo 09.00-09.45 / Työpahoinvoinnin ensiapu, Tiina Sund
24.3. klo 09.00-09.45 / Suostuttelua, taivuttelua vai mainpulointia, Totti Karpela
5.4. klo 09.00-09.45 / Kun työpaikalla kihisee, ristiriitojen sovittelu, Mika Vesala
21.4. klo 09.00-09.45 / Miksi ihminen uhkailee?, Totti Karpela
5.5. klo 09.00-09.45 / Konfliktihallinnassa ”hintaa" pitäisi maksaa, mutta mistä rahat? - psyykkinen palautuminen, Mika Vesala
17.5. klo 09.00-09.45 / Haasteita haastavissa vuorovaikutustilanteissa - miten viestini menee oikeanlaisena perille, Tiina Sund
#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila #webinaari #podcast
... Katso lisääVähemmän
🗣 Konflikti kahvilan jakso 6: ”Säännöt riitelylle" - nyt kuunneltavissa! 🗣
Jokaisessa terveessäkin tiimissä on erimielisyyksiä. Tiimi, jossa ei ilmaista erimielisyyksiä on tiimi, jossa ihmisillä ei ole lupa ajatella. Erimielisyydet eivät ole ongelma, se tapa millä me niitä käsittelemme voi olla. Voidaksemme käsitellä turvallisella tavalla erimielisyyksiä, tulisi meillä olla yhteiset kaikkien ymmärtämät rajat riitelylle. Miten ja millaisia rajoja meidän tulisi rakentaa turvallisen keskustelukulttuurin luomiseksi, joka sietää myös erilaisia ajatuksia ja erilaisia ihmisiä.
Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander ja Mika Vesala
Spotifyssa: open.spotify.com/episode/1ew1PA9LQknPZG9JdnPp6j?si=4a8b4ab35f3f4b1b&nd=1
Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=QSomH13MN5I
Liity jakelulistalle niin pysyt kuulolla ajankohtaisista tapahtumista: mielenrauha.com/#uutiskirje
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
📣 Maksuton webinaari 15.2. klo 09.00-09.45 📣
Hyvinvointi on pahoinvoinnin kanssa ”painimista”
Tästä mukaan: mailchi.mp/mielenrauha/152-maksuton-webinaari-hyvinvointi-on-pahoinvoinnin-kanssa-painimista
Liity jakelulistalle niin saat kevään webinaarien linkit: mielenrauha.com/#uutiskirje
Jokainen ammattilainen tarvitsee roolistaan riippumatta tietoa, työkaluja ja toimintamalleja, jotta tärkeät tehtävät ja toimenpiteet tulevat tehdyiksi. Liian usein mukavuusalue on houkuttelevampi ja ongelmia aletaan lakaista maton alle. Millaiset valmiudet teillä on hyvinvoinnin varmistamiseksi ja tarvittaessa "painin lyömiseksi" pahoinvoinnin kanssa?
· Mitä meidän työpaikallamme tarkoittaa hyvinvointi ja miten vastuut jakaantuvat?
· Psyykkinen ja sosiaalinen kuormitus – toimimmeko suunnitelmallisesti haitallisen kuormituksen vähentämiseksi?
· Tiedämmekö mitä meidän työpaikallamme tavoitellaan ja miksi, ja mikä on oma roolini tavoitteiden saavuttamiseksi?
· Onko meillä tiedot ja taidot tehdä asioita silloinkin, kun toimimme epämukavuusalueella?
Kouluttajana vanhempi asiantuntija Tero Ålander
#tyohyvinvointi #tyopahoinvointi #Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
