Mielenrauha Koulutuspalvelut



Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Järjestämme vuosittain yli 250 asiakkaidemme tarpeisiin räätälöityä koulutusta. Valmennusten lisäksi tarjoamme laadukkaita asiantuntijapalveluita aina ohjeistuksien laatimisesta eritasoiseen konsultointiin. 

Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Miksi meiltä?

Aloitimme vuonna 1998 organisaatioiden ja ammattilaisten valmentamisen haastavien viestintä- ja kohtaamistilanteiden hallintaan. Olemme alamme suurin koulutus- ja asiantuntijayritys.

Osaaminen ja ymmärrys: olemme teettäneet yli 1000 kartoitusta organisaatioiden kohtaamista haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista. Teemme yhteistyötä tutkimustoiminnassa mm. Haaga-Helian kanssa.

Laadukkaat koulutukset: keräämme jokaisesta koulutuksestamme palauteraportin jonka pohjalta kehitämme toimintaamme. Viimeisen viiden vuoden aikana kerättyjen palautteidemme keskiarvo on 4,68 asteikolla 1-5. Iso osa tilauksistamme tulee pitkäaikaisilta asiakkailtamme tai asiakkaiden antamien suositusten pohjalta.

Luotettava

Kokenut

Laadukas

Video-esittelyt

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons

∙ Kevään maksuton luento ja koulutusten esittely ∙

Järjestämme 20.5. maksuttoman webinaarin aiheilla Puheeksi ottaminen ja palautteen vastaanottaminen + Työpahoinvoinnin ensiapu.
Kouluttajina asiantuntijat Mika Vesala ja Tiina Sund.

Ilmoittaudu mukaan:

20.5. klo 09.00-09.50 Puheeksi ottaminen ja palautteen vastaanottaminen, Mika Vesala

Tutkimuksissa paljastuu, että noin 70%-80% työntekijöistä kokee, ettei saa riittävästi palautetta tekemästään työstään. Toisaalta usealla on ikäviä kokemuksia palautetilanteista, joko toinen osapuoli ei osaa tai halua ottaa palautetta, tai itselle annettu palaute tuntuu kovalta ja epäoikeudenmukaiselta. Miten työpaikan palautekuttuuria voisi muokata niin, että se olisi entistä luontevampaa ja itse palaute tilanteet olisivat molemmille osapuolille rakentava kokemus.

Usein palautteen annossa keskitytään itse annettuun palautteeseen, kuitenkin palaute tilanteissa onnistumisen kannalta merkityksellisempää on palautteen vastaanottajan rooli.

· Opi hyödyntämään joustavasti ja monipuolisesti puheeksi ottamista ja palautteen antoa?
· Miten annetaan palautetta tavalla, joka on toisen helpompi ottaa vastaan?
· Tunnista omat haasteesi palautteen vastaanottamisessa.
· Opi työkaluja haastavan palaute tilanteen hallintaan
· Työkaluja palautteen hyödyntämiseen silloinkin saat huonosti esitettyä palautetta
· Tunnista palautteen annossa havainnon ja tulkinnan ero ja opi antamaan ja vastaanottamaan paremmin palautetta
· Miten toimia tilanteessa, jossa palaute voi pahimmillaan olla rikkovaa?

20.5. klo 10.00-10.50 Työpahoinvoinnin ensiapu, Tiina Sund

Hyvinvointi rakentuu muutaman peruspilarin päälle, jotka ovat vahvasti sidoksissa toisiinsa. Mikäli jotakin osaa ravistellaan, koko herkkä kokonaisuus järkkyy. Työhyvinvoinnin pohjana on henkilökohtainen hyvinvointi - Tämän webinaarin tavoitteena on tarjota osallistujalle ensiapua työpahoinvointiin sekä työkaluja sen ehkäisemiseksi.

Nukutko riittävästi? Nukkumiselle on tärkeää paitsi varata riittävästi aikaa, mutta lisäksi tulisi varmistaa, että uni on riittävän laadukasta. Osallistu webinaariin saadaksesi lisätietoa siitä, miten hyvään uneen voi itse vaikuttaa.

Syötkö hyvin ja monipuolisesti? Tule linjoille kuuntelemaan miten oikeanlaisen ravitsemuksen lisäksi oikeanlainen rytmitys ruokailussa tukee jaksamista.

Liikutko riittävästi? Saat tietoa liikunnan suotuisista vaikutuksista stressin hallintaan, oppimiseen ja muistin vahvistamiseen.

#Mielenrauha #puhejudo #palaute #työhyvinvointi
... See MoreSee Less

1 week ago
∙ Kevään maksuton luento ja koulutusten esittely ∙
Järjestämme 20.5. maksuttoman webinaarin aiheilla Puheeksi ottaminen ja palautteen vastaanottaminen + Työpahoinvoinnin ensiapu.
Kouluttajina asiantuntijat Mika Vesala ja Tiina Sund.
Ilmoittaudu mukaan: https://fi.surveymonkey.com/r/2G6SX73
20.5. klo 09.00-09.50 Puheeksi ottaminen ja palautteen vastaanottaminen, Mika Vesala
Tutkimuksissa paljastuu, että noin 70%-80% työntekijöistä kokee, ettei saa riittävästi palautetta tekemästään työstään. Toisaalta usealla on ikäviä kokemuksia palautetilanteista, joko toinen osapuoli ei osaa tai halua ottaa palautetta, tai itselle annettu palaute tuntuu kovalta ja epäoikeudenmukaiselta. Miten työpaikan palautekuttuuria voisi muokata niin, että se olisi entistä luontevampaa ja itse palaute tilanteet olisivat molemmille osapuolille rakentava kokemus.
Usein palautteen annossa keskitytään itse annettuun palautteeseen, kuitenkin palaute tilanteissa onnistumisen kannalta merkityksellisempää on palautteen vastaanottajan rooli. 
· Opi hyödyntämään joustavasti ja monipuolisesti puheeksi ottamista ja palautteen antoa?
· Miten annetaan palautetta tavalla, joka on toisen helpompi ottaa vastaan?
· Tunnista omat haasteesi palautteen vastaanottamisessa.
· Opi työkaluja haastavan palaute tilanteen hallintaan
· Työkaluja palautteen hyödyntämiseen silloinkin saat huonosti esitettyä palautetta
· Tunnista palautteen annossa havainnon ja tulkinnan ero ja opi antamaan ja vastaanottamaan paremmin palautetta
· Miten toimia tilanteessa, jossa palaute voi pahimmillaan olla rikkovaa?
20.5. klo 10.00-10.50 Työpahoinvoinnin ensiapu, Tiina Sund
Hyvinvointi rakentuu muutaman peruspilarin päälle, jotka ovat vahvasti sidoksissa toisiinsa. Mikäli jotakin osaa ravistellaan, koko herkkä kokonaisuus järkkyy. Työhyvinvoinnin pohjana on henkilökohtainen hyvinvointi - Tämän webinaarin tavoitteena on tarjota osallistujalle ensiapua työpahoinvointiin sekä työkaluja sen ehkäisemiseksi.
Nukutko riittävästi? Nukkumiselle on tärkeää paitsi varata riittävästi aikaa, mutta lisäksi tulisi varmistaa, että uni on riittävän laadukasta. Osallistu webinaariin saadaksesi lisätietoa siitä, miten hyvään uneen voi itse vaikuttaa. 
Syötkö hyvin ja monipuolisesti? Tule linjoille kuuntelemaan miten oikeanlaisen ravitsemuksen lisäksi oikeanlainen rytmitys ruokailussa tukee jaksamista. 
Liikutko riittävästi? Saat tietoa liikunnan suotuisista vaikutuksista stressin hallintaan, oppimiseen ja muistin vahvistamiseen. 
#Mielenrauha #puhejudo #palaute #työhyvinvointi
Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen ja vältät asiakkaan menetyksen reklamaatiotilanteessa?
Yksi asiakaspalvelun vaativimmista tilanteista on pettyneen asiakkaan kohtaaminen. Syitä asiakkaan tyytymättömyyteen voi olla useita, mutta tärkeintä on silloin varmistaa osaava asiakaspalvelu reklamaation hoidossa.
Reklamaatiot asiakaspalvelussa – seminaari keskittyy reklamaatiotilanteisiin ja niiden käsittelyyn. Seminaarissa käsitellään mm. seuraavia teemoja:
• Someraivarit vai asiallinen kritiikki?
• Kohtuuttomien ja piinaavien valitusten hallinta
• Kuluttajan ja yrityksen oikeudet ja velvollisuudet reklamaatiotilanteissa
• Selkeät säännöt ja mittarit läpi organisaation – miten riitävän huono asiakaskokemus määritellään?
• Miten kehität reklamaatioprosessin käsittelyä?
• Mitä on poikkeuksellisen hyvä palvelu, josta tarinoita kerrotaan?
Totti mukana Alma Talentin järjestämässä seminaarissa aiheella Kohtuuttomien ja piinaavien valitusten hallinta.
Lämpimästi tervetuloa seminaariin: https://koulutus.almatalent.fi/reklamaatiot-asiakaspalvelussa/
#Mielenrauha #reklamaatiotasiakaspalvelussa #almatalentkoulutus #asiakaspalvelu

Yhteistyössä

Tilaa uutiskirjeemme

Tilaa uutiskirjeemme

* pakollinen kenttä

Sähköpostiosoitteeni lisätään Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n postituslistaan. Olen lukenut ja hyväksyn Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n tietosuojakäytännön (https://mielenrauha.com/tietosuojaseloste/):

Voit peruuttaa tilauskirjeen koska vain, sähköpostiemme alaosasta.