Mielenrauha Koulutuspalvelut



Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Miksi meiltä?

Aloitimme vuonna 1998 organisaatioiden ja ammattilaisten valmentamisen haastavien viestintä- ja kohtaamistilanteiden hallintaan. Olemme alamme suurin koulutus- ja asiantuntijayritys.

Osaaminen ja ymmärrys: olemme teettäneet yli 1000 kartoitusta organisaatioiden kohtaamista haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista. Teemme yhteistyötä tutkimustoiminnassa mm. Haaga-Helian kanssa.

Laadukkaat koulutukset: keräämme jokaisesta koulutuksestamme palauteraportin jonka pohjalta kehitämme toimintaamme. Viimeisen viiden vuoden aikana kerättyjen palautteidemme keskiarvo on 4,68 asteikolla 1-5. Iso osa tilauksistamme tulee pitkäaikaisilta asiakkailtamme tai asiakkaiden antamien suositusten pohjalta.

Luotettava

Kokenut

Laadukas

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons
Miten toimia, kun asiakkaiden valitus ylittää kohtuuden rajat?
Valitukset ovat aina valitettavia, mutta usein myös hyödyksi toiminnan kehittämisen kannalta. Perus reklamaatiotilanteet hoituvatkin yleensä asiakaspalvelussa sujuvasti. Sen sijaan ns. ammattivalittajien kanssa toimiminen voi olla hyvin kuluttavaa ja raskasta - näissä tilanteissa hyvät neuvot ovatkin todella tarpeen.
Tämän koulutuksen jälkeen hoidat hankalatkin tapaukset tyylillä!
Totti Karpela antaa selkeitä ja helposti noudatettavia toimintamalleja kohtuuttomien valitusten ja sitkeiden valittajien kanssa toimimiseen. Koulutuksessa opit tunnistamaan erityyppisten valittajien käyttäytymismallit ja tiedät, miten valitusten käsittely hoidetaan kunnialla loppuun eri osapuolia tyydyttävällä tavalla.
Koulutuksen hyödyt:
• opit tunnistamaan erityyppisten valittajien käyttäytymismallit
• tiedät, miten valitusten käsittely hoidetaan kunnialla loppuun eri osapuolia tyydyttävällä tavalla
Ilmoittaudu mukaan 15.2. etäkoulutukseen ja seuraa vaikka kotisohvalta: https://www.kauppakamarikauppa.fi/totti-karpela-piinaavat-valittajat-15-2-2021-uusi.html?utm_source=emailsuora_koulutukset&utm_medium=email&utm_campaign=K21_karpela_piinaavat+valittajat_12-08-20_505&utm_content=julkiset_palvelut
Sosiaali- ja terveysalan ammattilainen, aloita uusi vuosi ottamalla haastavat asiakastilanteet haltuun Puhe-Judon opein!
Ilmoittaudu mukaan edulliseen 20.1. Puhe-Judon etäkoulutukseen: https://www.khshp.fi/koulutus-ja-kehittaminen/alueellinen-koulutus/
Järjestäjänä Kanta-Hämeen keskussairaala ja kouluttajana toimii Tero Ålander.
KOULUTUKSEN HYÖDYT:
1. Selkeät asiakasta kunnioittavat toimintamallit —> tyytyväisemmät asiakkaat
2. Työntekijöiden tietojen tai taitojen lisääminen vaikean aiheen osalta —> vähemmän kuormittuvat ja kyvykkäämmät työntekijät 
3. Tehokkaampi tilannehallinta —> nopeutunut palvelu, lyhyemmät jonot, turhaan pitkittyneiden puheluiden karsiminen

Yhteistyössä

Tilaa uutiskirjeemme

Tilaa uutiskirjeemme

* pakollinen kenttä

Sähköpostiosoitteeni lisätään Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n postituslistaan. Olen lukenut ja hyväksyn Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n tietosuojakäytännön (https://mielenrauha.com/tietosuojaseloste/):

Voit peruuttaa tilauskirjeen koska vain, sähköpostiemme alaosasta.