🗣 Konflikti kahvilan jakso 12: Pahoittelun merkitys - nyt kuunneltavissa! 🗣
"Olen pahoillani", lausahdus jonka jokaisen kuuluisi osata. Moni tilanne muuttuu radikaalisti, kun olemme valmiit turvautumaan näihin tehosanoihin. Miksi niiden käyttäminen on niin vaikeaa asiakaspalvelutilanteissa? Mitä pahoittelu tarkoittaa ja mitä se ei tarkoita. Miksi meille on tärkeä saada kuulla ne kun koemme joutuneemme epäreiluun tilanteeseen?
Asiasta keskustelemassa Mielenrauhan asiantuntijat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
Spotifyssa: open.spotify.com/episode/6N05urjFvKSc8LgNNR7CeC?si=a84d1cb645644d81&nd=1
Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=7a2JDXsR3jA
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila #podcast
... Katso lisääVähemmän
📣 Kevään viimeinen maksuton webinaari 17.5. klo 09.00-09.45 📣
"Haasteita haastavissa vuorovaikutustilanteissa - Miten viestini menee oikeanlaisena perille”
Osallistu tästä / lataa kalenterikutsu: mailchi.mp/mielenrauha/175-klo-09-maksuttoman-webinaarin-linkki-haasteita-haastavissa-vuorovaikut...
Vuorovaikutus on vahva työkalu ja sitä voi oppia hallitsemaan, vaikkei siinä luonnostaan mestari olisikaan. Lopputuloksen kannalta haastavissa vuorovaikutustilanteissa korostuukin tämän työkalun käyttötaidot.
Työterveyslaitoksen mukaan ”Haastavat asiakastilanteet ovat tutkitusti Euroopan yleisin työterveysriski heti tuki- ja liikuntaelinsairauksien riskien jälkeen, ja Suomessa ilmiö on laajentumassa koskemaan yhä useampia työpaikkoja.” (TTL 23.03.2023.)
Me Mielenrauhalla koulutamme mm. erilaisia tekniikoita, joilla hallita haastavia vuorovaikutustilanteita ja siten myös haastavia asiakas- tai työpaikan sisäisiä tilanteita - Yksi tärkein ”jippo” on kuitenkin oppia ymmärtämään ja ottamaan huomioon vallitsevan tilanteen, inhimillisiä tunteita ja niiden läpi aidosti kuuntelemaan toista osapuolta. Kun hallitset edellä mainitut seikat, saat myös oman sanomasi perille. Sellaisena -tai ainakin lähempänä sellaista- kuin sen olet tarkoittanut ja lopputulos on molempien osapuolien kannalta edullisempi.
Tervetuloa kuulolle!
Terveisin, Tiina
#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus
... Katso lisääVähemmän
🗣 Konflikti kahvilan jakso 11: Nuorten kohtaaminen - nyt kuunneltavissa! 🗣
Miten nuorten kohtaaminen eroaa aikuisten välisistä vuorovaikutustilanteista? Miten nuori käyttäytyy eri tilanteissa ja millaisia tarpeita heillä on? Mitkä ovat aikuisen suden kuopat nuoria kohdatessa ja miten kohdata nuori tavalla, mikä edesauttaa tilanteen selvittelyssä? Miten nuori suhtautuu rajoihin sekä vinkit aikuisille.
Keskustelijoina Mielenrauhan asiantuntijat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
Spotifyssa: open.spotify.com/episode/20kykL5A12A4E77PsRAhcw?si=acd6538b309b413e&nd=1
Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=7dUghMaR0zk
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila #podcast
... Katso lisääVähemmän
PUHE-JUDO™ – HAASTAVAT PALVELUTILANTEET HALTUUN
16.6. klo 12-16 hinta 150 € + alv, ilmoittaudu mukaan: mielenrauha.com/16-6-2023-puhe-judo-haastavien-palvelua-ja-kohtaamistilanteiden-ammattimainen-hal...
Oletko joutunut töissä tilanteeseen, joissa toinen osapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai muun tunnekuohun vallassa? Eikö faktoihin vetoaminen rauhoittanut?
Koulutuksessa opit haastavan vuorovaikutustilanteen draaman kaaren aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.
Käymme läpi taitoja ja tekniikoita, joilla parannat työssä jaksamista ja työhyvinvointia. Samalla vähennät eskaloituvia konflikteja ja turhia valituksia.
Koulutuksen sisältö:
💡 Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
💡 Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua?
💡 Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin?
💡 Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
💡 Miten ja mitä ei kannata sanoa?
💡 Näin asetat rajat ammattimaisesti
💡 Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen
#mielenrauha #mielenrauhaoy #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
Totti oli luennoimassa viime viikolla AETAP:n ns. Core competencies (eli uhka-analyysien peruskurssilla) aiheesta, miten analyysin pohjalta tulisi organisaatioiden toimia.
Vuoden 2023 seminaari järjestettiin tänä vuonna Nurnbergissä, Saksassa. Seminaariin osallistui neljältä mantereelta 120 asiantuntijaa, jotka työskentelevät kohdennetun väkivallan torjunnan parissa. Moniammatillisen yleisön joukosta löytyi akatemian, poliisin, asevoimien, mielenterveyden ja yritysturvallisuuden edustajia. Luennot käsittelivät mm. nimettömien uhkausten analysointia, tekoälyn roolia uhkauksissa, kuntatason uhka-ryhmien toimintaa, yritysten sisäisiä toimia ongelmakäytöksen osalta, poliitikoiden saamia uhkauksia ja niiden torjuntaa, terroristien motiiveja sekä tietenkin uhka-analyysien perusteita.
Kuvaterveisissä ryhmäkuva AETAP:n hallituksen kanssa ja yhteiskuva Dr. Marc McElhaneyn kanssa. Olemme tehneet yhteistyötä Marcin kanssa jo yli kymmenen vuoden ajan.
#mielenrauha #mielenrauhaoy #mielenrauhakoulutus #peaceofmind #aetap
... Katso lisääVähemmän
📣 Maksuton webinaari 5.5. klo 09.00-09.45 📣
Konfliktinhallinnassa "hintaa" pitäisi maksaa - mutta mistä rahat?
Osallistu tästä / lataa kalenterikutsu: mailchi.mp/mielenrauha/maksuttoman-webinaarin-linkki-55-klo-09-konfliktinhallinnassa-hintaa-pitis...
Haastavat vuorovaikutustilanteet ovat haastavia - niinpä!
Usein meidän koulutuksissa opetamme hinnan maksamisesta haastavissa vuorovaikutus- ja palvelutilanteissa. Hinnan maksamisella tarkoitetaan joustamista ja oman egon sivuun laittamista. Kuulostaa selkeältä, mutta miten maksat hintaa, kun kukkaro on tyhjä? Aina välillä koulutuksissa tulee vastaan ammattilaisia, jotka ovat kuluttaneet oman kukkaronsa tyhjäksi, eikä heillä ole enää jäljellä energiaa hinnan maksuun, silloin ei tekniikat auta.
Miten ylikuormitustila näkyy ja vaikuttaa? Ja ennen kaikkea miten voin palautua ja valmistautua haastaviin vuorovaiktustilanteisiin?
Tule kuulolle, kun käsittelemme aihetta meidän ilmaisessa webinaarissa.
Terveisin Mika Vesala
#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
Kävimme Katleena Kortesuon opissa Hämeenlinnassa kirkastamassa Mielenrauhan äänensävyä uuteen uskoon.
Virkistävää ja opettavaista tarkastella omia tekstejä huippuammattilaisen opastuksessa. Saimme iltapäivästä paljon vinkkejä ja uusia ideoita 💡Kiitos Katleena!
#mielenrauhaoy #viestintä #koulutus #koulutuspäivä
... Katso lisääVähemmän
Katkaise negatiivinen kierre – kohti vastuullista työkäyttäytymistä
Ilmoittaudu mukaan edulliseen 5.6. koulutukseen, kouluttajana vanhempi asiantuntija Tero Ålander - hinta vain 100 € + alv!
Lisätiedot ja ilmoittautuminen: mielenrauha.com/5-6-2023-katkaise-negatiivinen-kierre-kohti-vastuullista-tyokayttaytymista/
Epäasiallinen kohtelu on kielteinen työelämän ilmiö, joka vuosikymmenien tutkimus-, työsuojelu- ja työyhteisöjen kehittämistyöstä huolimatta yhä piinaa suomalaisia työpaikkoja. Kaikilla työpaikoilla esiintyy jossain määrin epäasiallista käytöstä ja kohtelua, kuten myös erilaisia jännitteisiä viestintä- ja vuorovaikutustilanteita.
Koulutuksen avulla voimme auttaa organisaatioita, esihenkilöitä ja työyhteisöjä rakentamaan työpaikkakulttuuria ja kehittämään ajattelua, jossa epäasiallista käyttäytymistä ja kiusaamista ei hyväksytä. Koulutuksessa käydään käytännönläheisesti millä tavalla tilanteissa tulisi toimia ja viestiä.
Miksi ilmiöiden tunnistaminen voi olla vaikeaa ja miksi ennemmin siedetään ja kestetään, kuin otetaan asiat esille ja puheeksi? Mitkä asiat työpaikalla aiheuttavat haitallista kuormitusta ja synnyttävät erilaisia konflikteja – ja miten voisimme vastaavasti varmistaa positiivisen kierteen negatiivisen kierteen sijaan?
Koulutuksessa käsittelemme mm. seuraavia teemoja:
– Kuormituksen vaikutuksia yksilö- ja työyhteisötasolla – ylikuormituksen ”oireita
– Change Curve, psykiatri Elisbeth Kübler-Ross, henkilökohtainen kuormituskokemuksemme
– Miten voimme käytännön toimin jaksaa paremmin ja ymmärtää osapuolten reaktiota?
– Työyhteisön tuen merkitys – uhkia ja pelkoa vai mahdollisuuksia ja turvaa?
– Ongelmallisen käytöksen riskien tunnistaminen ja altistavat tekijät työpaikalla
– Millaista vuorovaikutusta sitten tavoittelemme, työn hyvät kuormitustekijät
– Työkäyttäytymisen tasot työyhteisössä, opetusneuvos Martti Hellström
– Sallitaanko meillä epäasiallinen käyttäytyminen?
– Työyhteisön pelinsäännöt – kuinka hyvin tiedämme mitä työnantaja tavoittelee ja miksi, Stephen Covey, The 8th Habit
– Tunnista, reagoi ja ratkaise – tapoja tarttua haasteisiin ja ongelmiin
– Millaista on hyvä palaute ja mitä eroa on palautteella ja puheeksi ottamisella?
– Puheeksi ottaminen; vastuuton työkäytös
– Puheeksi ottaminen ; epäasiallinen kohtelu ja työpaikkakiusaaminen
– Esihenkilön rooli selvittäjänä ja ratkaisijana
– Esihenkilön vastuut ja selvittelyn keskeiset periaatteet
– Nollatoleranssi meillä – mitä käytännössä tehdään ja linjataan
#mielenrauha #mielenrauhaoy #mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #työyhteisö
... Katso lisääVähemmän
📣 Totti Karpelan maksuton webinaari "Miksi ihminen uhkailee?” 21.4. klo 09.00 - 09.45 📣
Osallistu tästä / lataa kalenterikutsu: mailchi.mp/mielenrauha/totti-karpelan-maksuton-webinaari-214-ja-uusi-avoin-koulutus-56-katkaise-n...
Valitettavasti erilaiset palvelukohtaamiset joskus päättyvät siihen, että toinen osapuoli alkaa uhkailla henkilökuntaa. Tekonsa seurauksena voi uhkaaja saada tahtonsa läpi tai esimerkiksi henkilökunnan edustajan pelkäämään. Valitettavasti orgnisaatiot puolestaan ryhtyvät tekemään mahdollisimman paljon kaikkea, lisätäkseen turvallisuutta tai sitten ei tehdä yhtään mitään. Molemmat vaihtoehdot harvoin auttavat tilanteen hallintaa ja henkilökunnan turvallisuuden tunteen lisääntymistä.
Aamun tilaisuudessa esitellään Mielenrauhan koulutuksia jotka liikkuvat aiheen ympärillä sekä mietitään mitä erilaisia motiiveja voi uhkauksille olla, voiko uhkauksia tulkita toisin, miten uhkauksiin kannattaa varautua, miten toimia jos joudut uhatuksia ja tietenkin… miten voisi toimia niin ettei uhkauksia tulisi laisinkaan?
Terveisin Totti karpela
#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
🗣 Konflikti kahvilan jakso 10: Mitä jos vika on meissä? - nyt kuunneltavissa! 🗣
Voiko ammattilaiset tehdä asioita väärin ja/tai voiko meidän organisaation prosesseissa olla parannettavaa? Miten reagoida, jos vika onkin meidän päässä? Millaisia asioita kannattaisi ottaa huomioon kun rakennetaan iskun kestävää reklamaatioprosessia?
Keskustelemassa Mielenrauhan asiantuntijat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
Spotifyssa: open.spotify.com/episode/2DlGv6J97pspNxWISdlnMV
Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=4MvR7Zk3s1M
Liity jakelulistalle niin pysyt kuulolla ajankohtaisista tapahtumista ➡ mielenrauha.com/#uutiskirje
#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #mielenrauhakoulutus #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila #podcast
... Katso lisääVähemmän
4.5. Helsingin seudun kauppakamarilla Totin uutuuskoulutus "Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua" aamupäivässä ja iltapäivällä suosittu Piinaavat valittajat koulutus 🗣
Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua
Palveluiden häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan asiakkaan puutteellisesta palvelusta johtuvaa yhteydenottoa, josta kertyy yritykselle lisätyötä ja siten kuluja.
Se aiheutuu tilanteesta, jossa asiakas ei saa tarvitsemaansa palvelua, saa väärää palvelua tai vain osittaista palvelua. Näin tapahtuessa hän ottaa yhteyttä yritykseen uudelleen. Tämä yhteydenotto olisi ollut estettävissä, jos asia olisi hoidettu kerralla oikein aikaisemmin.
Tässä koulutuksessa kuulet, mistä häiriökysyntä johtuu, millaisia vaikutuksia sillä on ja miten häiriökysyntää voi karsia.
Lisätietoja: www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-hallitse-hairiokysyntaa-ja-paranna-asiakaspalvel...
Piinaavat valittajat
Miten toimia, kun asiakkaiden valitus ylittää kohtuuden rajat?
Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja valittamiselle ei näy loppua?
Lisätietoja: www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-piinaavat-valittajat-452023?variant=42973486219413
#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #valitus
... Katso lisääVähemmän
📣 Maksuton webinaari 5.4. klo 09.00-09.45 "Kun työpaikalla kihisee - sovittelun taito” 📣
Osallistu tästä / lataa kalenterikutsu: mailchi.mp/mielenrauha/maksuton-webinaari-54-klo-0900-0945-kun-typaikalla-kihisee-sovittelun-taito
Luovuus on sitä, että olemme erimieltä vanhojen asioiden ja toimintatapojen kanssa ja teemme asian uudella luovalla tavalla. Erimielisyys on siis oleellinen osa toimivaa työyhteisöä. Jos karsimme työyhteisöstä erimielisyydet karsimme sieltä samalla myös ajattelun.
Rakentavat erimielisyydet tarvitsevat rinnalle kykyä käsitellä erimielisyyksiä. Usein erimielisyyksien selvittely kaatuu esimiesten tehtäviksi ja esimiehet kuluttavat valtavasti aikaa ja energiaa työntekijöiden ongelmien selvittelyyn.
Toimintamallissa on monta ongelmaa, tärkeimpänä esimiehen ratkaistessa ongelman, joka ei ole hänen omansa, hän varastaa muiden mahdollisuuden kasvuun ja toisen ymmärtämiseen. Samalla hän luo kulttuuria, jossa ihmiset opetetaan vastuuttomuuteen, jossa joku muu hoitaa minun ihmissuhde ongelmat.
Sovittelun ei pitäis olla vain joidenkin erityistaito vaan kansalaistaito, kyky käsitellä ristiriitoja luo turvallisuutta ja luottamusta ihmisten välillä ja vapauttaa ihmiset ajattelemaan ja ottamaan vastuuta.
Tule mukaan kuulemaan lisää Mielenrauhan ilmaiseen webinaariin, jossa käymme läpi:
• Miten erimielisyyksiin pitäisi suhtautua?
• Kenen vastuulla ristiriitojen on sovittelu ja miksi?
• Millä työkaluilla ristiriitojen ratkaisu onnistuu?
Terveisin Mika Vesala
#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #konfliktikahvila
... Katso lisääVähemmän
