Mielenrauha Koulutuspalvelut



Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Miksi meiltä?

Aloitimme vuonna 1998 organisaatioiden ja ammattilaisten valmentamisen haastavien viestintä- ja kohtaamistilanteiden hallintaan. Olemme alamme suurin koulutus- ja asiantuntijayritys.

Osaaminen ja ymmärrys: olemme teettäneet yli 1000 kartoitusta organisaatioiden kohtaamista haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista. Teemme yhteistyötä tutkimustoiminnassa mm. Haaga-Helian kanssa.

Laadukkaat koulutukset: keräämme jokaisesta koulutuksestamme palauteraportin jonka pohjalta kehitämme toimintaamme. Viimeisen viiden vuoden aikana kerättyjen palautteidemme keskiarvo on 4,68 asteikolla 1-5. Iso osa tilauksistamme tulee pitkäaikaisilta asiakkailtamme tai asiakkaiden antamien suositusten pohjalta.

Luotettava

Kokenut

Laadukas

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons
Mielenrauha koulutti Niben ammattilaisia hyvin palauttein!
Mielenkiintomme Mielenrauhan palveluita kohtaan heräsi lehtiartikkelin perusteella. Toteutimme kokeiluna koulutuksen, josta saadun kokemuksen perusteella päätimme jatkaa koulutusyhteistyötä. Koulutuksessa käsiteltiin ja analysoitiin konkreettisia esimerkkejä. Kokonaisuus oli mielestämme hyvä ja se antoi varmasti monelle ajattelemisen aihetta. Lisäksi saimme vahvistusta toimintatapoihimme haastavien asiakastilanteiden käsittelemiseksi.
Kokonaisuudessaan arvioiden yhteistyö Mielenrauhan kanssa on sujunut hyvin ja osapuolten välinen viestintä on ollut sujuvaa. Suosittelemme Mielenrauhan palveluita myös siksi, että kouluttaja oli helposti lähestyttävä, ”jalat maassa”, ja vahva kokemus verkostomaisesta toiminta- ja asiakasympäristöstämme pitivät koulutuksessa mielenkiinnon yllä.
Anders Johansson, Toimitusjohtaja, NIBE Energy Systems Oy

Kevätkauden päättävä perinteinen Puhe-Judo™ etäkoulutus 18.6. klo 08:30 - 12:30. Kouluttajana Totti Karpela, hinta 125 € + alv / hlö.

Kuluneen vuoden aikana olemme kaikki olleet kovien työpaineiden keskellä ja joudumme välillä tahtomattakin kohtaamaan muiden huolia ja pelkoja. Ammattilaisilla olisikin hyvä olla ymmärrys sekä käytännönläheiset työkalut miten tunnepitoisia ja haastavia kohtaamistilanteita saadaan tehokkaammin hallintaan – työpaikoilla sekä asiakkaita kohdattaessa.

Kenelle

Kaikille ammattilaisille, jotka joko kokonaan tai osin palvelevat asiakkaita asiakaspalvelupisteessä tai asiakaspalvelukeskuksesta käsin, työ on asiakaspalvelupainotteista. Koulutus soveltuu laaja-alaisesti eri ammattiryhmille, olipa asiakas-tittelin sijalla sitten oppilas, potilas, asukas tai vaikka yhteistyökumppani.

Tavoitteet

Ammattilainen saa käyttöönsä käytännönläheisiä vuorovaikutustyökalua tilanteisiin, joissa toinen osapuoli voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen valassa.

Hyödyt

Asiakaskokemuksen varmistaminen tunnepitoisissa palvelutilanteissa, työssäjaksamisen ja nopeamman palautumisen tukeminen, tehokkaampi palautteiden käsittely, pienemmät välilliset selvittelykustannukset, ajankäytön tehostaminen palaute- ja reklamaatiotilanteissa

1. Selkeät asiakasta kunnioittavat toimintamallit —> tyytyväisemmät asiakkaat

2. Työntekijöiden tietojen tai taitojen lisääminen vaikean aiheen osalta —> vähemmän kuormittuvat ja kyvykkäämmät työntekijät

3. Tehokkaampi tilannehallinta —> nopeutunut palvelu, lyhyemmät jonot, turhaan pitkittyneiden puheluiden karsiminen

Ilmoittaudu mukaan: nina.neuvonen@mielenrauha.com
... See MoreSee Less

2 weeks ago

Kevätkauden päättävä perinteinen Puhe-Judo™ etäkoulutus 18.6. klo 08:30 - 12:30. Kouluttajana Totti Karpela, hinta 125 € + alv / hlö.
Kuluneen vuoden aikana olemme kaikki olleet kovien työpaineiden keskellä ja joudumme välillä tahtomattakin kohtaamaan muiden huolia ja pelkoja. Ammattilaisilla olisikin hyvä olla ymmärrys sekä käytännönläheiset työkalut miten tunnepitoisia ja haastavia kohtaamistilanteita saadaan tehokkaammin hallintaan – työpaikoilla sekä asiakkaita kohdattaessa.
Kenelle
Kaikille ammattilaisille, jotka joko kokonaan tai osin palvelevat asiakkaita asiakaspalvelupisteessä tai asiakaspalvelukeskuksesta käsin, työ on asiakaspalvelupainotteista. Koulutus soveltuu laaja-alaisesti eri ammattiryhmille, olipa asiakas-tittelin sijalla sitten oppilas, potilas, asukas tai vaikka yhteistyökumppani.
Tavoitteet
Ammattilainen saa käyttöönsä käytännönläheisiä vuorovaikutustyökalua tilanteisiin, joissa toinen osapuoli voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen valassa.
Hyödyt
Asiakaskokemuksen varmistaminen tunnepitoisissa palvelutilanteissa, työssäjaksamisen ja nopeamman palautumisen tukeminen, tehokkaampi palautteiden käsittely, pienemmät välilliset selvittelykustannukset, ajankäytön tehostaminen palaute- ja reklamaatiotilanteissa
1. Selkeät asiakasta kunnioittavat toimintamallit —> tyytyväisemmät asiakkaat
2. Työntekijöiden tietojen tai taitojen lisääminen vaikean aiheen osalta —> vähemmän kuormittuvat ja kyvykkäämmät työntekijät
3. Tehokkaampi tilannehallinta —> nopeutunut palvelu, lyhyemmät jonot, turhaan pitkittyneiden puheluiden karsiminen
Ilmoittaudu mukaan: nina.neuvonen@mielenrauha.com

Comment on Facebook Kevätkauden ...

Ilmoittauduttu tänään

Olemme kouluttaneet Small Giant Gamesin ammattilaisia 2019-2021. Koulutukset ovat saaneet hyvää palautetta ja koettu erittäin hyödyllisiksi. Koulutukset on toteutettu englanninkielisinä. Kysy lisää käytännönläheisistä koulutuksistamme tukipalveluille ja pyydä oma räätälöity ratkaisu meiltä!
The training with Mielenrauha was incredibly useful, providing us with many new ideas that have inspired us to reflect and build upon how we deal with some of our daily tasks. We have especially enjoyed Totti Karpela’s energy and the appropriately tailored content. Most importantly, we now have a strong feeling of confidence and resilience when dealing with difficult cases.
Player Support, Small Giant Games

Yhteistyössä

Tilaa uutiskirjeemme

Tilaa uutiskirjeemme

* pakollinen kenttä

Sähköpostiosoitteeni lisätään Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n postituslistaan. Olen lukenut ja hyväksyn Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n tietosuojakäytännön (https://mielenrauha.com/tietosuojaseloste/):

Voit peruuttaa tilauskirjeen koska vain, sähköpostiemme alaosasta.