Mielenrauha Koulutuspalvelut



Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Miksi meiltä?

Aloitimme vuonna 1998 organisaatioiden ja ammattilaisten valmentamisen haastavien viestintä- ja kohtaamistilanteiden hallintaan. Olemme alamme suurin koulutus- ja asiantuntijayritys.

Osaaminen ja ymmärrys: olemme teettäneet yli 1000 kartoitusta organisaatioiden kohtaamista haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista. Teemme yhteistyötä tutkimustoiminnassa mm. Haaga-Helian kanssa.

Laadukkaat koulutukset: keräämme jokaisesta koulutuksestamme palauteraportin jonka pohjalta kehitämme toimintaamme. Viimeisen viiden vuoden aikana kerättyjen palautteidemme keskiarvo on 4,68 asteikolla 1-5. Iso osa tilauksistamme tulee pitkäaikaisilta asiakkailtamme tai asiakkaiden antamien suositusten pohjalta.

Luotettava

Kokenut

Laadukas

Facebook

Huh huh mikä kevät!

Kuluneet viime kuukaudet ovat tarjonneet mielenkiintoisen ikkunan organisaatioiden sekä yksilöiden kykyyn käsitellä massiivisia muutoksia ja kriisejä. Osa organisaatioista on siirtynyt sujuvasti pre-pandemian ajasta kriisinhallintaan kun taas osa on hakenut suuntaa, pyristellyt ja kamppaillut selviytymisensä kanssa. Valitettavasti jotkut organisaatiot eivät ole kuitenkaan selvinneet.

Me saimme pienen etumatkan ja esimakua kevään haasteista kun Peace of Mind Ltd. sai Aasiassa tuta niistä muutoksista, mitä orastava pandemia merkitsi koulutus- ja konsulttitaloille. Kotimaassa meni yli kuukausi ennen kuin pohjoiset markkinat alkoivat reagoida Aasian markkinoiden tavoin. Meillä oli siis useampi viikko aikaa suunnitella ja varautua.

Iso osa asiakkaista on siirtynyt striimattujen palveluiden pariin hyvinkin joustavasti, osa on suostunut siirtämään tilaisuuksia syksymmälle ja uusiakin asiakkuuksia on tullut ilahduttavan paljon. Mielenrauha on kevään aikana omalta osaltaan pyrkinyt tukemaan myös asiakkaitamme muutosten parissa, tarjonnut avaimia hyvinkin tunnepitoisten kohtaamistilanteiden hallintaan ja parantanut organisaatioiden valmiuksia palata post-pandemian jälkeiseen aikaan.

Nyt ollaan siirtymässä aikaan, jossa organisaatioiden osalta suurimmat muutokset ovat tältähaava koettuna ja talous alkaa piristyä. Yksilötasolla olemme koulutuksissa puhuneet “henkiinjäämisen euforian” riskeistä. Rahankäyttö on huolettomampaa, heräteostoksia tehdään herkemmin ja arki saattaa olla elämyshakuisempaa. Kotimaisten yritysten toiminnan tukeminen on toki tärkeää. Hong Kongissa vuoden 2003 SARS-epidemian jälkeen havaittiin ns. “Kostotuhlaus-ilmiö”. Rahaa käytettiin selkeästi yli omien varojen. Nyt olisi tärkeää ottaa arkeen paluu maltillisesti ja pitää varasuunnitelmat takataskussa mahdollisen toisen aallon varalta. Kevään aikana iloa tuottaneet pienetkin toimet, kävely luonnossa, virtuaalinen yhteydenpito etäyhteyksien päässä asuviin ystäviin, tietoisuustaitojen (eli mindfulness) hyödyntäminen, terveellinen ja tasapainoinen ruokailu, liikunta ja lepo ovat edelleenkin tärkeitä toimia. Kesä tarjoaa meille nyt mahtavan tilaisuuden nauttia elämän pienistä iloista täysin siemauksin.

Mielenrauhan palvelut ovat kesänkin aikana saatavissa ja olemme mielellämme tukemassa syksyyn valmistautuvia asiakkaitamme.

Nyt kuitenkin kohti Juhannusta ja akkujen lataamista.

Kiitos kaikille Mielenrauhan palveluiden käyttämisestä ja onnellista kesää!

T Totti & Mielenrauhan tiimi Inka, Heikki, Nina, Tero, Mika ja Jonas
... See MoreSee Less

3 weeks ago

Huh huh mikä kevät!
Kuluneet viime kuukaudet ovat tarjonneet mielenkiintoisen ikkunan organisaatioiden sekä yksilöiden kykyyn käsitellä massiivisia muutoksia ja kriisejä. Osa organisaatioista on siirtynyt sujuvasti pre-pandemian ajasta kriisinhallintaan kun taas osa on hakenut suuntaa, pyristellyt ja kamppaillut selviytymisensä kanssa. Valitettavasti jotkut organisaatiot eivät ole kuitenkaan selvinneet. 
Me saimme pienen etumatkan ja esimakua kevään haasteista kun Peace of Mind Ltd. sai Aasiassa tuta niistä muutoksista, mitä orastava pandemia merkitsi koulutus- ja konsulttitaloille. Kotimaassa meni yli kuukausi ennen kuin pohjoiset markkinat alkoivat reagoida Aasian markkinoiden tavoin. Meillä oli siis useampi viikko aikaa suunnitella ja varautua. 
Iso osa asiakkaista on siirtynyt striimattujen palveluiden pariin hyvinkin joustavasti, osa on suostunut siirtämään tilaisuuksia syksymmälle ja uusiakin asiakkuuksia on tullut ilahduttavan paljon. Mielenrauha on kevään aikana omalta osaltaan pyrkinyt tukemaan myös asiakkaitamme muutosten parissa, tarjonnut avaimia hyvinkin tunnepitoisten kohtaamistilanteiden  hallintaan ja parantanut organisaatioiden valmiuksia palata post-pandemian jälkeiseen aikaan. 
Nyt ollaan siirtymässä aikaan, jossa organisaatioiden osalta suurimmat muutokset ovat tältähaava koettuna ja talous alkaa piristyä. Yksilötasolla olemme koulutuksissa puhuneet “henkiinjäämisen euforian” riskeistä. Rahankäyttö on huolettomampaa, heräteostoksia tehdään herkemmin ja arki saattaa olla elämyshakuisempaa. Kotimaisten yritysten toiminnan tukeminen on toki tärkeää. Hong Kongissa vuoden 2003 SARS-epidemian jälkeen havaittiin ns. “Kostotuhlaus-ilmiö”. Rahaa käytettiin selkeästi yli omien varojen. Nyt olisi tärkeää ottaa arkeen paluu maltillisesti ja pitää varasuunnitelmat takataskussa mahdollisen toisen aallon varalta. Kevään aikana iloa tuottaneet pienetkin toimet, kävely luonnossa, virtuaalinen yhteydenpito etäyhteyksien päässä asuviin ystäviin, tietoisuustaitojen (eli mindfulness) hyödyntäminen, terveellinen ja tasapainoinen ruokailu, liikunta ja lepo ovat edelleenkin tärkeitä toimia. Kesä tarjoaa meille nyt mahtavan tilaisuuden nauttia elämän pienistä iloista täysin siemauksin. 
Mielenrauhan palvelut ovat kesänkin aikana saatavissa ja olemme mielellämme tukemassa syksyyn valmistautuvia asiakkaitamme. 
Nyt kuitenkin kohti Juhannusta ja akkujen lataamista. 
Kiitos kaikille Mielenrauhan palveluiden käyttämisestä ja onnellista kesää!
T Totti & Mielenrauhan tiimi Inka, Heikki, Nina, Tero, Mika ja Jonas

Traficom hyväksyi Mielenrauhan viralliseksi koulutuskeskukseksi

Mielenrauha on kouluttanut vuosien 2018-2020 aikana ammattikuljettajia Traficomin ammattipätevyyskoulutuksiin yhteistyössä NEOT:n kanssa. Vuonna 2019 haettiin lupa omalle koulutusohjelmalle joka tarjoaa kuljettajille käytönnönläheistä koulutusta uhkaavien tilanteiden ennakointiin ja haastavien matkustajatilanteiden hallintaan Puhe-Judon™ keinoin.

Lisääntyneiden koulutusmäärien ja hyvien palautteiden johdosta nyt oli vuorossa koulutuskeskusluvan hakeminen joka mahdollistaa ammattipätevyyskoulutusten pitämisen omatoimisesti. Mielenrauha sai luvan toukokuussa ja olemme nyt virallinen koulutuskeskus joka voi palvella asiakkaita ammattipätevyyskoulutusten osalta joustavammin.

Alla vielä tiedoksi koulutusohjelmamme jota tarjoamme edullisesti syksylle 2020 ja yhteistyökumppaniemme kautta tarjolla on laaja valikoima ammattipätevyyskoulutuksia aina ennakoivasta ajosta, kuljettajan terveyteen sekä poikkeus- ja onnettomuustilanteiden hallintaan.

Direktiivikoulutus TRAFICOM/91059/05.03.2019 / Kuljettajan ennakoiva henkilöturvallisuus ja uhkaavien tilanteiden hallinta

1. Yleisturvallisuus
- Työpaikkaväkivallan määrittely
-Tilastotietoa 2000-luvun työpaikkaväkivallasta
- Minkälaiset uhkatilanteet ovat tyypillisiä asiakaspalvelussa?

2. Turvallinen työpäivä ja yleistä turvallisuuslainsäädännöstä
- Toimintamallijärjestelmä uhkaaviin tilanteisiin
- Uhkaavien tilanteiden ennalta ehkäisevä toiminta
- Uhkaaviin tilanteisiin valmistautuminen
- Omien asenteiden ja valmiuksien tarkastaminen – kriisissä toiminta
- Miten ihmiset reagoivat turvattomuuden tunteeseen ja väkivallan uhkaan

3. Henkilöturvallisuus, uhkaavan henkilön kohtaaminen
- Ääritilanteet
- Miten kohtaan turvallisesti impulsiivisen tai uhkaavan ihmisen
- Oma reagointi ja stressin vaikutus tilanteeseen
- Uhkatilanteiden toimivaltuudet ja hätävarjeluoikeus
- Luvallisten turvallisuusvälineiden hankinta ja käyttöperiaatteet
- Miten toimin jouduttuani rikoksen uhriksi
- Väkivallan ja uhan käsittely työssä jaksamisen kannalta
- Oikeaoppisen hätäilmoituksen tekeminen

4. Haastavien tai tunnepitoisten asiakkaiden kohtaaminen
- Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa
- Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
- Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
- Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa, mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan

5. Haastavien ja tunnepitoisten asiakkaiden kohtaaminen jatkuu
- Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin, assertiivisuuden eli oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
- Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
- Kuuntelu ja kohtelu - yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
- Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää, jotta tilanne voidaan hallita

6. Sanattoman viestinnän merkitys haastavien asiakastilanteiden hallinnassa
- Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
- Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
- Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
- Mitä eleitä ei ainakaan kannata käyttää ja minkälaista sanatonta viestintää tulisi välttää onnistuneen viestinnän takaamiseksi
- Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia

7. Tilanneharjoitukset
- Haasteellisten vuorovaikutustilanteiden hallinta ja Puhe-Judo
- Kiihtyneen ihmisen rauhoittaminen vuorovaikutus- taidoilla
- Ensivaikutelma, pelinavaus, omat asenteet, tilanteen tyylikäs lopetus
- Eri viestintäroolit haastavissa kohtaamistilanteissa
- Case harjoitukset
... See MoreSee Less

4 weeks ago

Traficom hyväksyi Mielenrauhan viralliseksi koulutuskeskukseksi
Mielenrauha on kouluttanut vuosien 2018-2020 aikana ammattikuljettajia Traficomin ammattipätevyyskoulutuksiin yhteistyössä NEOT:n kanssa. Vuonna 2019 haettiin lupa omalle koulutusohjelmalle joka tarjoaa kuljettajille käytönnönläheistä koulutusta uhkaavien tilanteiden ennakointiin ja haastavien matkustajatilanteiden hallintaan Puhe-Judon™ keinoin. 
Lisääntyneiden koulutusmäärien ja hyvien palautteiden johdosta nyt oli vuorossa koulutuskeskusluvan hakeminen joka mahdollistaa ammattipätevyyskoulutusten pitämisen omatoimisesti. Mielenrauha sai luvan toukokuussa ja olemme nyt virallinen koulutuskeskus joka voi palvella asiakkaita ammattipätevyyskoulutusten osalta joustavammin. 
Alla vielä tiedoksi koulutusohjelmamme jota tarjoamme edullisesti syksylle 2020 ja yhteistyökumppaniemme kautta tarjolla on laaja valikoima ammattipätevyyskoulutuksia aina ennakoivasta ajosta, kuljettajan terveyteen sekä poikkeus- ja onnettomuustilanteiden hallintaan. 
Direktiivikoulutus TRAFICOM/91059/05.03.2019 / Kuljettajan ennakoiva henkilöturvallisuus ja uhkaavien tilanteiden hallinta
1. Yleisturvallisuus
- Työpaikkaväkivallan määrittely
-Tilastotietoa 2000-luvun työpaikkaväkivallasta
- Minkälaiset uhkatilanteet ovat tyypillisiä asiakaspalvelussa? 
2. Turvallinen työpäivä ja yleistä turvallisuuslainsäädännöstä 
- Toimintamallijärjestelmä uhkaaviin tilanteisiin
- Uhkaavien tilanteiden ennalta ehkäisevä toiminta
- Uhkaaviin tilanteisiin valmistautuminen
- Omien asenteiden ja valmiuksien tarkastaminen – kriisissä toiminta
- Miten ihmiset reagoivat turvattomuuden tunteeseen ja väkivallan uhkaan
3. Henkilöturvallisuus, uhkaavan henkilön kohtaaminen
- Ääritilanteet
- Miten kohtaan turvallisesti impulsiivisen tai uhkaavan ihmisen
- Oma reagointi ja stressin vaikutus tilanteeseen
- Uhkatilanteiden toimivaltuudet ja hätävarjeluoikeus
- Luvallisten turvallisuusvälineiden hankinta ja käyttöperiaatteet
- Miten toimin jouduttuani rikoksen uhriksi
- Väkivallan ja uhan käsittely työssä jaksamisen kannalta
- Oikeaoppisen hätäilmoituksen tekeminen
4. Haastavien tai tunnepitoisten asiakkaiden kohtaaminen
- Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa
- Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
- Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
- Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa, mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan
5. Haastavien ja tunnepitoisten asiakkaiden kohtaaminen jatkuu
- Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin, assertiivisuuden eli oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
- Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
- Kuuntelu ja kohtelu - yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
- Mitä Aggressio-oppineen kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää, jotta tilanne voidaan hallita
6. Sanattoman viestinnän merkitys haastavien asiakastilanteiden hallinnassa
- Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
- Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
- Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
- Mitä eleitä ei ainakaan kannata käyttää ja minkälaista sanatonta viestintää tulisi välttää onnistuneen viestinnän takaamiseksi
- Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia
7. Tilanneharjoitukset
- Haasteellisten vuorovaikutustilanteiden hallinta ja Puhe-Judo
- Kiihtyneen ihmisen rauhoittaminen vuorovaikutus- taidoilla
- Ensivaikutelma, pelinavaus, omat asenteet, tilanteen tyylikäs lopetus
- Eri viestintäroolit haastavissa kohtaamistilanteissa
- Case harjoitukset
Nyt loistava tilaisuus ottaa asiantuntija Tero Ålanderin kanssa Puhe-Judon™ opit haltuun elokuussa Hämeenlinnassa! 
Aamupäivällä harjoitellaan Puhe-Judon perusteita, miten otat haastavat asiakastilanteet haltuun ammattimaisesti.
Iltapäivällä syvennetään oppeja kirjalliseen viestintään. Tässä keskiössä ovat tunnepitoisiin kirjallisiin viesteihin ja valituksiin vastaaminen, vastausviestien kehittäminen sekä ammattilaisen ajankäytön tehostaminen.
Ilmoittaudu mukaan aamupäivän peruskurssille: https://hameenkesayliopisto.fi/koulutus/2847/puhe-judon-peruskurssi/
Aamu- ja iltapäivän kurssille: https://hameenkesayliopisto.fi/koulutus/2846/puhe-judon-peruskurssi-ja-puhe-judo-kirjallisessa-viestinnassa/

Yhteistyössä

Tilaa uutiskirjeemme

Tilaa uutiskirjeemme

* pakollinen kenttä

Sähköpostiosoitteeni lisätään Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n postituslistaan. Olen lukenut ja hyväksyn Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n tietosuojakäytännön (https://mielenrauha.com/tietosuojaseloste/):

Voit peruuttaa tilauskirjeen koska vain, sähköpostiemme alaosasta.