Pääkouluttaja Totti Karpelan Puhe-Judo™ koulutus 14.12.
Hinta vain 150 € + alv
ILMOITTAUTUMINEN: fi.surveymonkey.com/r/LF7WT8Y
Etäkoulutus 14.12.2023 klo 12-16
Sisältää: todistuksen, 17-sivuisen teoriamateriaalin ja A4 ohjeistuksen tunnepitoisiin palvelutilanteisiin
💡 Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
💡 Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua?
💡 Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin?
💡 Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
💡 Miten ja mitä ei kannata sanoa?
💡 Näin asetat rajat ammattimaisesti
💡 Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen
#puhejudo #mielenrauhaoy #vuorovaikutus
... Katso lisääVähemmän
🎙 Konflikti kahvila taas koolla ja uusia jaksoja tulossa!
⭐️ Mielenrauha on julkaissut podcasteja jo vuoden ajan.
🎧 Tutustu podcastin vanhoihin jaksoihin ja kommentoi alle suosikkijaksosi kuluneelta vuodelta: open.spotify.com/show/6q7bYfHO17ciWPSEg74ppH
#podcast #mielenrauhaoy #puhejudo #konfliktikahvila #vuorovaikutus
... Katso lisääVähemmän
Kun vastapuoli uhkailee
Jokainen meistä on kohdannut ihmisen, joka käyttäytyy töykeästi, uhkaavasti tai on muuten voimakkaan tunnetilan vallassa, joku on saattanut jopa itsekin sortua vastaavaan käytökseen.
Miksi ihminen sitten uhkailee ja miten voimakkaassa tunnetilassa olevaan ihmiseen voi vaikuttaa? Onko jotain mitä tällaiselle ihmiselle ei kannata tai hyödytä sanoa?
Kuuntele uusi podcast-jakso aiheesta:
🎧Spotifyssä: open.spotify.com/episode/1qFuqQ90Pg2eZnniTAyJ0L?si=03cdc3046cd1454e&nd=1
Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=MHg1gu13r2Y
👥 Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander, MIka Vesala ja Tiina Sund
#mielenrauhaoy #puhejudo #podcast #vuorovaikutus #uhkailu
... Katso lisääVähemmän
Puheeksi ottaminen ja palaute – arkiset työkalut työpaikan ilmapiiristä huolehtimiseksi
Tero Ålander kirjoitti vieraskynäblogin Erikoiskaupan liitto Edulle. Käy lukemassa ajankohtainen blogiteksi 💡
... Katso lisääVähemmän
⭐️ 3 kovaa koulutusta Kauppakamarilla syksyllä! ⭐️
7.11. Aamupäivällä: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen
💡 Koulutuksen jälkeen ymmärrät paremmin ihmismielen tyypillisimpiä reagointimalleja haastavien tilanteiden aikana ja erityisesti niiden jälkeen. Koulutuksessa käydään läpi harmittavien, rasittavien, ärsyttävien tai joskus jopa pelottavien asiakastilanteiden stressinhallintaa. Saat myös selkeät ohjeet lisäavun ja -tuen hakemiseksi.
Iltapäivällä: Työpaikan haastavat sisäiset vuorovaikutustilanteet
💡 Koulutuksella parannetaan yksilön ja työyhteisön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa ja kehitetään rakentavaa palautteen antamista sekä puuttumista ei-toivottuun käytökseen työpaikalla.
27.11. Piinaavat valittajat
💡 Miten toimia, kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat?
Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja valittamiselle ei näy loppua?
Kouluttajana Mielenrauhan pääkouluttaja Totti Karpela
▶️ Kaikki syksyn avoimet koulutukset: mielenrauha.com/avoimet-kurssit/
... Katso lisääVähemmän
Ilmoittautuminen joulukuun avoimiin koulutuksiin käynnissä!
⭐️ Tarjolla kaksi suosittua koulutusta; Katkaise negatiivinen kierre - kohti vastuullista työkäyttäytymistä sekä Puhe-Judo™ - Haastavat palvelutilanteet haltuun!
Kouluttajina vanhempi asiantuntija Tero Ålander sekä pääkouluttaja Totti Karpela.
▶️ Tästä mukaan: mielenrauha.com/avoimet-kurssit/
#mielenrauhaoy #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #työyhteisö
... Katso lisääVähemmän
Asenne, voiko siihen vaikuttaa? 🤔
Se miten suhtaudumme eri asioihin on paljolta kiinni meidän omasta asenteesta. Itseä motivoivat tehtävät on helppo nähdä haasteina tai mielenkiintoisina oppimiskokemuksina, mutta silloin kun oma asenne haisee, tulee kaikesta kamalaa.
Kuuntele uusin podcast-jaksomme aiheesta!
🎧 Spotifyssä: open.spotify.com/episode/6AYsF7TwlUpRm8XTIl5Jij?si=4b40bb6cdfcb488f&nd=1
🎧 Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=oE30s1pKtOM&feature=youtu.be
Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
... Katso lisääVähemmän
Maksuton webinaari 11.10. klo 09-10 Työpaikan haastavat vuorovaikutustilanteet
Ilmoittaudu tästä: fi.surveymonkey.com/r/22ZMDRL
Tartu varmemmin kiinni työpaikan tunnepitoisiin ongelmatilanteisiin! 🤝 Työyhteisöjen sisällä syntyvät jännitteiset ristiriitatilanteet voivat kärjistyä ylitsepääsemättömiksi ongelmiksi ja kuormittaa koko henkilöstöä. Tässä webinaarissa opit ottamaan hankalankin asian helpommin puheeksi ja puhdistamaan ilmaa!
☝️ Webinaarissa kokenut muutoksen tekijä Tero Ålander avaa erilaisia tekniikoita ja toimintamalleja, joilla puuttua työpaikan ristiriitatilanteisiin. Opit myös antamaan oikeaoppisesti rakentavaa palautetta ja puuttumaan ei-toivottuun käytökseen matalammalla kynnyksellä.
#puhejudo #mielenrauhaoy #vuorovaikutus #työyhteisö #webinaari #koulutus
... Katso lisääVähemmän
LAADUKKAAT JA KÄYTÄNNÖNLÄHEISET KOULUTUSTALLENTEET 📹
Laadukkaiden lähi- ja etäkoulutusten lisäksi tuotamme asiakkaiden tarpeisiin myös lyhyistä videoista koostettuja oppimismateriaaleja.
Moduulit ovat yleensä kestoltaan 5-20 minuuttia ja ne ovat laadittu niin, että jokainen käytännönläheinen osio käsittelee aina yhden yläteeman tai käsitteen.
Kokonaisuudet voidaan julkaista verkossa tai ne voidaan integroida asiakkaan omiin e-learning järjestelmiin.
Tiiviiden koulutusmateriaalien etuina ovat:
⭐️ Aihepiirin opit saadaan jalkautettua kustannustehokkaasti vaikka koko henkilökunnalle
⭐️ Koulutukset tai yksittäiset alateemat ovat katsottavissa tarvittaessa useita kertoja ja materiaaleja voidaan käyttää hyödyksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä
⭐️ Oppiminen ei ole sidottu tiettyyn ajankohtaan tai päivämäärään kuten perinteisissä koulutuksissa
⭐️ Perustason käytännöt ja toimintamallit saadaan koulutettua tarvittaessa muun työn ohella
Kiinnostuitko, kysy lisää: info@mielenrauha.com
#mielenrauhaoy #puhejudo #koulutus #tallenne #vuorovaikutus
... Katso lisääVähemmän
Vielä kerkeät mukaan Tero Ålanderin suosittuun Puhe-Judo™ koulutukseen 5.10! 💡
Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti.
Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta.
Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.
Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan: www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-5102023?variant=46495495881035
#puhejudo #mielenrauhaoy #koulutus #vuorovaikutus #haastavatasiakastilanteet
... Katso lisääVähemmän
Puhe-Judon™ peruskurssi 5.10.2023
www.kauppakamarikauppa.fi
Etä ja Helsinki. Koulutus vuorovaikutustilanteisiin, joissa vastapuoli on esim. kiihtynyt, turhautunut, vihainen tai pettynyt, jolloin normaali viestintä sekä faktatiedot eivät rauhoita vastapuolt...
Näin järjestät onnistuneen koulutuksen kanssamme!
1. Yhteydenotto ja tapaaminen 👥
Olemme asiakkaisiin vuorokauden sisällä yhteydessä ja maksuton kartoituspalaveri järjestyy yleensä viikon aikana
2. Ennakkokartoitukset ja kyselyt 📚
Hintaan sisältyen, jotta saavutamme koulutuksilla parhaan mahdollisen lopputuloksen
3. Prosessiarviointi ja ohjeistus 📊
Onnistuneiden koulutuksien tueksi tutustumme tarvittaessa asiakkaidemme palveluprosesseihin sekä ohjeistuksiin
4. Koulutus 💡
Koulutuksemme ovat käytännönläheisiä, energisiä sekä osallistujia aktivoivia tilaisuuksia
5. Palautekysely ja jatkotoimenpiteet ⭐️
Keräämme kaikista koulutuksistamme palautteet ja kartoitamme osallistujien palautteiden pohjalta myös tulevat kehitystarpeet sekä ehdotukset
Kiinnostuitko? Ole yhteydessä Heikkiin ja saat kattavan esittelyn palveluistamme: heikki.neuvonen@mielenrauha.com / 09 727 99 370 ☎
... Katso lisääVähemmän
💡 Nollatoleranssi 💡
Nollatoleranssi on sana joka usein otetaan käyttöön, kun jotain ei toivottua tapahtuu - "Meillä on nollatoleranssi kiusaamiselle". Mutta nollatoleranssi harvoin korjaa tilanteita, itse asiassa nollatoleranssilla on monia haitallisia vaikutuksia.
Mitä Nollatoleranssilla edes tarkoitetaan ja miten siihen pitäisi suhtautua, millaisissa tilanteissa siitä on apua ja milloin haittaa? Uusimmassa podcastjaksossa asiantuntijamme keskustelevat aiheesta.
🎙 Spotifyssa: open.spotify.com/episode/5SEq91GYZYgtVz5sbcfJCv?si=afc3677ae3504746&nd=1
🎙 Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=LgakavLTLOI
#puhejudo #podcast #nollatoleranssi
... Katso lisääVähemmän
