Tarjoamme laadukkaita koulutuksia haastavien palvelutilanteiden hallintaan ja työpaikan ilmapiirin kehittämiseen liittyen. Onnistuneen koulutuksen takaamiseksi kartoitamme tyypilliset tilanteet ennakkoon, jonka pohjalta luodaan asiakkaan tarpeisiin räätälöity valmennus.
Mielenrauhan koulutukset ovat runsaasti elävän elämän esimerkkejä sisältäviä tilaisuuksia, joista haastavasta aihepiiristä huolimatta osallistujat poistuvat positiivisella mielellä.
Koulutukset voidaan toteuttaa tarvittaessa energisinä puheenvuoroina, luentotyyppisinä koulutuksina tai asiakkaan tilanteisiin räätälöityinä valmennuksina.
Toteutimme vuonna 2024 yli 300 erilaisten asiakkaiden tarpeisiin räätälöityä yrityskohtaista koulutusta erinomaisin palauttein.
Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.
Aloitimme vuonna 1998 organisaatioiden ja ammattilaisten valmentamisen haastavien viestintä- ja kohtaamistilanteiden hallintaan. Olemme alamme suurin koulutus- ja asiantuntijayritys.
Osaaminen ja ymmärrys: olemme teettäneet yli 1000 kartoitusta organisaatioiden kohtaamista haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista. Teemme yhteistyötä tutkimustoiminnassa mm. Haaga-Helian kanssa.
Laadukkaat koulutukset: keräämme jokaisesta koulutuksestamme palauteraportin jonka pohjalta kehitämme toimintaamme. Viimeisen viiden vuoden aikana kerättyjen palautteidemme keskiarvo on 4,68 asteikolla 1-5. Iso osa tilauksistamme tulee pitkäaikaisilta asiakkailtamme tai asiakkaiden antamien suositusten pohjalta.
Vuosien varrella Mielenrauhan kouluttajat ovat päässeet kiertämään kotimaata ja tutustumaan mitä erilaisempiin ja erikoisempiin koulutuspaikkoihin.
Tänään Totti kävi kouluttamassa hankalan asiakkaan kohtaamista yhdelle viranomaisorganisaatiolle ennestään jo varsin tutussa, mutta aina yhtä idyllisessä Suomenlinnassa. Hyvää viikonloppua kaikille! #mielenrauhakoulutuspalvelut #mielenrauhakouluttaa #kouluttamassa #kouluttajanelämää #mielenrauhaoy
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Totti mukana ensi vuoden Retoriikan kesäkoulussa!
Kuinka osaamme kohdata huomenna eteen tulevat yllättävät tilanteet? Kuinka voimme pedata huomista vaikuttavalla viestinnällä jo tänään?
Vuonna 2025 Retoriikan kesäkoulu järjestetään kahdettatoista kertaa. Vaikuttamisviestinnän suosikkitapahtuma on lunastanut paikkansa suomalaisessa alkukesässä. Sen lisäksi että osallistujat pääsevät ammentamaan Kesäkoulusta rautaisannoksen käänteentekeviä ajatuksia, kaikilla on myös hauskaa. Retoriikan kesäkoulun rento ja välitön tunnelma vie mukanaan ja siivittää muihin osallistujiin tutustumista.
Puhe on väkevä väline taitavan tekijän käytössä. Sama pätee kirjalliseen viestintään. Retoriikan kesäkoulu tarjoaa joka vuosi puheenvuoroja ja koulutusta omien alojensa huipuilta.
Kesäkuun 6. päivänä sadat johtajat, viestintäalan ammattilaiset, päättäjät ja yrittäjät käyvät jälleen sisään Verkatehtaan ovista. Olethan sinäkin heidän joukossaan?
Lisätietoa seminaarista ja liput: www.retoriikankesakoulu.fi/2025/
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Aurinkoista kesälomaa kaikille asiakkaillemme! 🌞
Toivomme, että kesä tuo mukanaan paljon rentoutumista ja iloisia hetkiä. Jos sinulla ilmenee koulutustarpeita, olemme täällä tavoitettavissa koko kesän ajan. Päivystämme normaalisti, joten älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai neuvoja: mielenrauha.com/yhteystiedot/
Ollaan yhteydessä ja nautitaan kesästä yhdessä! 🌻
0 CommentsKommentoi Facebookissa
☕️ Konflikti kahvilan podcast-jakso 20: Mitä on häiriökysyntä ja mitä merkitystä sillä on?
Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin vastaamisessa − eli asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakas ei saa odotuksiaan vastaavaa palvelua, tai se on vääränlaista tai huonolaatuista, hän palaa palvelujärjestelmän piirin uudelleen – usein lisävaatimusten kera − mikä puolestaan lisää asiakkaan tyytymättömyyttä ja inhimillistä kärsimystä, kasvattaa kustannuksia ja kuormittaa palvelujärjestelmää. (Seddon 2014, Hyytiälä & Kekomäki 2017)
Mistä häiriökysyntä johtuu ja kuinka voimme vähentää sitä? Kaikkiin näihin ja hieman muihinkin kysymyksiin vastaamme tässä jaksossa. Lähde meidän mukaamme vähentämään häiriökysyntää.
🎧 Kuuntele Spotifyssä: open.spotify.com/episode/60cJcrD16x8TZYAWQ0SxCd
🎧 Kuuntele Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=WFGICLf7vFA
Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Epäasiallinen kohtelu ja työpaikan sisäiset ristiriidat piinaavat suomalaisia työyhteisöjä yhä enemmän. Tämä näkyy kiistatta viimeisimmissä tutkimuksissa.
Monesti tärkeiden työntekijöiden kohdalla ei-toivottua käytöstä ennemmin siedetään ja kestetään, kuin otetaan asiat käsiteltäviksi. Pitkään jatkunut sormien läpi katsominen ruokkii herkästi ongelmakäytöstä – ja työpaikan ilmapiirin myrkyttävä negatiivinen kierre on valmis.
KATKAISE NEGATIIVINEN KIERRE – KOHTI VASTUULLISTA TYÖKÄYTTÄYTYMISTÄ
📅 Maanantai 3. kesäkuuta
🕘 Klo 12:00-16:00
🌐 Etäkoulutus Teamsillä Hinta: 125 € + alv 24 %
👤 Tero Ålander
Miksi osallistua?
• Opit käytännön tekniikoita vaikeista asioista keskustelemiseen
• Ymmärrät haastavien keskustelutilanteiden taustalla vaikuttavia voimia
• Opit luomaan avointa keskustelukulttuuria
Koulutuksen teemoja:
• Työyhteisön tuen merkitys
• Ongelmallisen käytöksen riskien tunnistaminen
• Vuorovaikutuksen parantaminen
• Esihenkilön rooli ja vastuut ratkaisijana
• Nollatoleranssi käytännössä
Lisätiedot ja ilmoittautuminen: mielenrauha.com/3-6-2024-katkaise-negatiivinen-kierre-kohti-vastuullista-tyokayttaytymista/
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Oletko kohdannut töissä turhautuneita tai pettyneitä asiakkaita? Tuntuuko, ettei faktoihin vetoaminen auta rauhoittamaan tilannetta?
💬 Puhe-Judo koulutus auttaa sinua hallitsemaan haastavat vuorovaikutustilanteet!
📅 Perjantai 31.5.
🕐 Klo 09:00 – 12:00
👤 Kouluttajana pääkouluttaja Totti Karpela
ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com
🔹 Mitä opit koulutuksessa?
✨ Kuinka rauhoittaa tilanne alusta loppuun – aina ratkaisun etsimisestä tilanteen päättämiseen
✨ Paranna työssä jaksamista ja työhyvinvointia vähentämällä konflikteja ja turhia valituksia
🔹 Koulutuksen sisältö:
💡 Puhe-Judon™️ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
💡 Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin?
💡 Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
💡 Näin asetat rajat ammattimaisesti
💡 Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen
🚀 Paranna vuorovaikutustaitojasi ja työhyvinvointiasi – tule mukaan koulutukseen!
#puhejudo #koulutus #vuorovaikutus
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Maksuton webinaari!
📅 15.5.2024 klo 09-10
🎙 Aihe: Kun työkaveri myrkyttää ilmapiirin
👤 Kouluttajana Totti Karpela
ILMOITTAUTUMINEN: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Työyhteisön reagointi ongelmakäytökseen on valitettavan usein koordinoimatonta ja hapuilevaa. Monesti helpointa työyhteisön jäsenille on vältellä ongelmatilanteita tai -henkilöitä. Asioista saatetaan ilmoittaa esihenkilölle nimettömästi, mutta muuten ollaan haluttomia osallistumaan ongelmien purkuun. Usein ongelmia aiheuttanut henkilö ei edes tiedosta oman käytöksensä vaikutusta työyhteisön ilmapiiriin. Pahimmassa tapauksessa yhteisön tuottavuus laskee, viihtyvyys katoaa ja avainhenkilöt voivat vaihtaa organisaatiota. Webinaariin osallistumalla saat lisätietoa mm. seuraavista asioista:
– Vastuuton työkäytös ja sen erilaiset ilmenemismuodot
– Sammakko työyhteisössä
– Tunnistatko itsesi näistä reagointimuodoista?
– Neljä eri vastamyrkkyä
0 CommentsKommentoi Facebookissa
🥋 Haluatko oppia hallitsemaan paremmin haastavia vuorovaikutustilanteita työssäsi? Osallistu Puhe-Judo™ koulutukseen!
📅 Ajankohta: 31.5. klo 09-12
💰 Hinta: 150 € + alv / hlö
👨🏫 Kouluttaja: Totti Karpela
Oletko kohdannut tilanteita, joissa toinen osapuoli on turhautunut tai pettynyt, eikä faktoihin vetoaminen tunnu auttavan? Puhe-Judon avulla opit rauhoittamaan tilanteen ja löytämään ratkaisuja.
Koulutuksessa opit:
• Puhe-Judon helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
• Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin?
• Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
• Näin asetat rajat ammattimaisesti
• Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen
Ilmoittaudu mukaan: nina.neuvonen@mielenrauha.com
#puhejudo
0 CommentsKommentoi Facebookissa
22.-25.4.2024 järjestetään Association Of European Threat Assessment Professionals (AETAP) järjestön seminaari Pariisissa. AETAP on kohdennetun väkivallan tutkimiseen ja ehkäisyyn erikoistuneiden ammattilaisten järjestö. Aiheet käsittelevät kaikkea vainoamisesta ja ahdistelusta terrorismiin. Järjestyksessään 15. seminaari on järjestön historian suurin tapahtuma. Osallistujina on 150 ammattilaista ympäri maailmaa. Mielenrauha on ollut seminaarin yksi pääkumppaneista yhdistyksen perustamisesta saakka.
Neljän päivän mittainen seminaari käsittelee tälläkin kertaa laaja-alaisesti kohdennetun väkivallan torjuntaan liittyviä viimeisimpiä tutkimuksia, miten erilaiset organisaatiot hoitavat ja ennaltaehkäisevät tilanteita sekä lukuisista case-tapausten läpikäynneistä ympäri maailmaa. Aiheina laaja-alaisesti vainoamiseen liittyvät tutkimukset ja tapausten hoitamiset, sosiaalisen median riskit, seksuaalisen väkivallan uhka-arviot, viimeaikaisten kriisien vaikutus työpaikkaväkivallan kasvuun sekä erilaisten ääriliikkeiden väkivaltariskit.
Totti Karpela on puhumassa seminaarissa aiheesta: "Artificial Intelligence and Threat Assessment - what do I need to know and understand of Artificial Intelligence”.
Voit käydä tutustumassa seminaarin puhujiin, mielenkiintoisiin luentoihin sekä AETAP järjestöön oheisen linkin kautta: www.aetap.eu/next-conference/
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Konflikti kahvilalla oli ilo ja kunnia saada vieraaksi 40-vuotisen turvallisuusalan kokemuksen omaava tunnettu ammattilainen, Vesa Manninen. 🌟
Vesa on palkittu Finnish Security Awards 2019 - Vuoden Turvallisuuspäällikkönä ja hänet tunnetaan laajasti turvallisuusalan asiantuntijana. Hän on vaikuttanut lukuisissa organisaatioissa kehittäen turvallisuutta ja tuo nyt osaamisensa kuultavaksemme.
Pysy kuulolla, sillä luvassa paljon mielenkiintoista! 🔥
#mielenrauhaoy #konfliktikahvila #podcast #turvallisuus #vieraanavesamanninen #ammattilainen
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Konflikti kahvilalla oli ilo ja kunnia saada vieraaksi 40-vuotisen turvallisuusalan kokemuksen omaava tunnettu ammattilainen, Vesa Manninen. 🌟
Vesa on palkittu Finnish Security Awards 2019 - Vuoden Turvallisuuspäällikkönä ja hänet tunnetaan laajasti turvallisuusalan asiantuntijana. Hän on vaikuttanut lukuisissa organisaatioissa kehittäen turvallisuutta ja tuo nyt osaamisensa kuultavaksemme.
Pysy kuulolla, sillä luvassa paljon mielenkiintoista! 🔥
#konfliktikahvila #podcast #turvallisuus #vieraanavesamanninen
0 CommentsKommentoi Facebookissa
Uhkaavat asiakastilanteet riskinä työuupumukselle – psykologisesta joustavuudesta apua palautumiseen
Työelämässä voi olla monenlaisia haasteita - Ihan pelkästään vuorovaikutuksessa toisiin. Esimerkiksi asiakastyön toistuvat uhkatilanteet voivat olla hyvin kuormittavia. Paitsi työn ulkoiset haasteet, voi olla myös nippu erilaisia työyhteisön sisäisiä haasteita, kuten ristiriitoja ihmisten välillä, työn sisältöön tulee jatkuvia muutoksia, työnantaja käynnistää muutosneuvottelut, on ristiriitoja työpaikan ja omien arvojen välillä, hankalat työvuorot - esim. yövuorojen vaikutus nukkumiseen ja palautumiseen ja sen myötä oman työkyvyn heikkeneminen, jne.
Näissä tilanteissa tarvitaan kykyä sopeuttaa ja muokata omaa käyttäytymistään kyseisen tilanteen ja olosuhteiden mukaisesti - Se on osa psykologista joustavuutta, josta tiedetään olevan apua kuormitteisista tilanteista palautumiseen. Pitkittyessään ylikuormitus voi johtaa työuupumukseen ja aiheuttaa pitkiäkin sairauspoissaoloja, joista seurauksena työnantajalle on isot kulut.
Tässä webinaarissa puhutaan siitä, miten edellä mainittuja uupumista, poissaoloja ja kuluja voitaisiin välttää.
💡 Mitä tarkoittaa psykologinen joustavuus?
💡 Miten siitä voisi hyötyä haastavissa vuorovaikutus- ja konfliktitilanteissa?
💡 Mitä tekemistä sillä on palautumisen kanssa?
💡 Millä keinoin psykologista joustavuutta voi kehittää?
Tämä webinaari sopii työturvallisuudesta ja työhyvinvoinnista vastaaville henkilöille ja toki kaikille aiheesta kiinnostuneille.
Ilmoittaudu mukaan: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Lämpimästi tervetuloa! - Tiina Sund
0 CommentsKommentoi Facebookissa
