🌟 Hanki ammattimaiset taidot haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan! 🌟
Selviydytkö vaativista vuorovaikutustilanteista? Osallistu koulutukseemme ja opi hoitamaan asiakaskohtaamiset tyylikkäästi ja hallitusti, oli vastapuoli sitten kiihtynyt, turhautunut tai vihainen.
💼 Koulutus keskittyy kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen.
🔍 Opit koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen aina aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen
💡 Saat työkaluja työssä jaksamiseen ja konfliktien vähentämiseen
Ole valmis kohtaamaan haasteet ammattimaisesti! Ilmoittaudu jo tänään! 🚀
Tästä mukaan:
... Katso lisääVähemmän
Puhe-Judon™ peruskurssi 26.3.2024
www.kauppakamarikauppa.fi
Etä ja Helsinki. Koulutus vuorovaikutustilanteisiin, joissa vastapuoli on esim. kiihtynyt, turhautunut, vihainen tai pettynyt, jolloin normaali viestintä sekä faktatiedot eivät rauhoita tilannetta...
Tule mukaan pohtimaan vuorovaikutuksen haasteita Mika Vesalan johdolla!
Maksuton webinaari: Mitä pitäisi sietää, vai tarvitseeko sietää mitään?
📅 Torstai 14. maaliskuuta
🕘 Klo 09:00-10:00
📌 Ilmoittaudu mukaan: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Haastavissa vuorovaikutustilanteissa tunteet läikkyvät joskus yli ja molemmat osapuolet saattavat sanoa tai tehdä jotain sellaista mikä kaduttaa jälkikäteen. Mitä sitten pitäisi sallia ja mitä ei, toiset tarjoavat ratkaisuksi nollatoleranssia, mutta mitä sillä oikein tarkoitetaan ja kuinka se toimii. Jos emme siedä minkäänlaista tunnepitoista, jännitteistä keskustelua kuinka saamme puhuttua vaikeista asioista?
Aiheet, joita käsittelemme:
🛑 Nollatoleranssi, kuinka se toimii ja kuinka se ei toimi?
🚦Millaista käytöstä pitäisi sietää ja mitä ei?
🔄 Seurauksia huonoista henkilökohtaisista rajoista
🧰 Työkaluja tehokkaaseen ja ratkaisukeskeiseen rajojen asettamiseen
#vuorovaikutus #Rajat #keskustelu #työyhteisö
... Katso lisääVähemmän
Maksuton webinaari: Puheeksiottaminen haltuun – Onnistu työpaikan vaikeissakin viestintätilanteissa
📅 Torstai 7. maaliskuuta
🕘 Klo 09:00-10:00
📌 Ilmoittaudu mukaan: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Koetko haasteita työpaikan viestinnässä? Epäasiallinen puuttuminen tai passiivisuus voivat vaikuttaa työyhteisön hyvinvointiin merkittävästi. Puheeksi otto tai vaikkapa palautetilanne ovat jännitteisiä kohtaamisia, joissa tarvitaan sekä henkilökohtaisia tunneviestinnän työkaluja että selkeät työyhteisötasoiset toimintamallit.
· Mitkä tekijät tekevät viestintätilanteesta osapuolille vaikean?
· Puheeksi otto vai palaute – miten nämä eroavat toisistaan?
· Työkaluja ja toimintamalleja jännitteisiin kohtaamisiin
Tule mukaan oppimaan ja rakentamaan vahvempaa työyhteisöviestintää! Nähdään langoilla! 🚀
#viestintä #työhyvinvointi #koulutus #kehitys #puheeksiotto #mielenrauhaoy #puhejudo
... Katso lisääVähemmän
⭐️ Uusi Konflikti kahvilan podcast jakso ⭐️
Manipulointia vai vaikuttamista?
👉 Spotifyssä: open.spotify.com/episode/68F0O0T81F8DJtfndGHIxU
👉 Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=n861N9YP8BY
Tässä jaksossa puhutaan psykologisesta vaikuttamisesta, kuinka voin vaikuttaa toisen osapuolen mielialaan ja motivaatioon omalla toiminnallani.
Normaalia arkipäiväistä vaikuttamista on käyttää pieniä sanoja ja eleitä viestin tehokkaaseen läpimenoon, kuten "kiitos", "anteeksi", "voisitko" tai vain hymy. Näillä kaikilla vaikutetaan toisen ihmisen mielihyväkeskukseen, joka puolestaan madaltaa impulssikynnystä auttaa minua.
Miten vaikuttaa toiseen osapuoleen silloin kun tilanteeseen liittyy voimakkaita negatiivisia tunteita? Missä menee vaikuttamisen ja manipuloinnin erot. Tule mukaan kuulemaan vinkkejä tehokkaaseen vaikuttamiseen.
Aiheesta keskustelemassa Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
... Katso lisääVähemmän
🗓 Järjestämme kevään aikana jälleen neljä maksutonta webinaaria, joissa esittelemme käytännönläheisesti erilaisia laajempia koulutuksiamme.
📄 Webinaarien tarkemmat sisältökuvaukset löydät meidän verkkosivuilta: mielenrauha.com/avoimet-kurssit/
👥 Ilmoittautumaan pääset kätevästi oheisesta linkistä: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
To 7.3. klo 09-10 Tero Ålander: Puheeksiottaminen haltuun - onnistu työpaikan vaikeissakin viestintätilanteissa
To 14.3. klo 09-10 Mika Vesala: Mitä tarvitsee sietää, vai tarvitseeko sietää mitään?
To 18.4. klo 09-10 Tiina Sund: Uhkaavat asiakastilanteet riskinä työuupumukselle - Psykologisesta joustavuudesta apua palautumiseen
Ke 15.5. klo 09-10 Totti Karpela: Kun työkaveri myrkyttää ilmapiirin
... Katso lisääVähemmän
🥋 Puhe-Judo™ Tunnepitoisten palvelutilanteiden hallinta
📍 26.3.2024 klo 12-16
🖇 Saatavana myös yrityskohtaisena valmennuksena
Ilmoittaudu mukaan: www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-2632024?variant=47093500674379
Koulutuksessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, jolloin normaali palvelu sekä faktoihin vetoaminen ei rauhoita vastapuolta.
Koulutuksessa opitaan haastavan palvelutilanteen ammattimainen hallinta aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.
Koulutuksessa opitaan myös miten asetetaan ammattimaisesti rajat asiakkaan käytöksen muuttuessa epäasialliseksi.
Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan:
• Osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia
• Ennaltaehkäistään viestinnällisten konfliktien eskaloitumista
• Vähennetään turhia valituksia
• Parannetaan asiakaskokemusta ja palvelun laatua ongelmatilanteissa
Koulutuksen otsikointia
• Kolme asiakastyyppiä
• Kolme vaikutuskanavaa
• Kolme rauhoittelun kulmakiveä
• Rajojen asettaminen
• Oma jaksaminen
... Katso lisääVähemmän
Terveiset pikkujouluista! 👋
Mielenrauhan jo perinteeksi muodostuneet alkuvuoden pikkujoulut vietettiin tällä kertaa italialaisessa ravintola Scolaressa 🥂
Loistava ruoka, juomat ja ilta mahtavalla porukalla - nyt on taas virtaa täynnä kevään kuvioihin!
... Katso lisääVähemmän
Ryhdyimme keräämään vuoden 2023 aikana systemaattisesti valmennusten tilaajilta palautteita ja suosituksia. Halusimme tietää mitä mieltä koulutuksia tilaavat yhdyshenkilöt ovat meistä toimijana ja miten onnistumme kokonaispalvelussa - ensimmäisestä yhteydenotosta palauteraportin toimittamiseen.
Valitsimme mittariksi NPS-luvun, sillä se on monien asiakkaidenkin suosima ja tuntema tapa mitata suositteluhalukkuutta.
Muutamassa kuukaudessa olemme saaneet 45 tilaajalta palautteen ja suosittelun.
Kiitos kaikille Mielenrauhan koulutuksia tilanneille vastaamiseen käyttämästänne ajasta! Olemme erittäin kiitollisia saamastamme palautteesta.
Voit lukea lisää Mielenrauhan asiakkaista: mielenrauha.com/referenssit/
... Katso lisääVähemmän
👥 Työpaikan sisäiset haastavat vuorovaikutustilanteet
📍 14.3.2023 klo 12-16
🖇 Saatavana myös yrityskohtaisena valmennuksena
Kaikissa vuorovaikutustilanteissa voi syntyä joskus häiriöitä, väärinymmärryksiä sekä kitkaa.
Organisaation sisäiset vuorovaikutus- ja viestintätilanteet eivät tee tässä poikkeusta, vaan voivat olla pitkään jatkuessaan jopa haasteellisimpia ratkottavia kuin asiakkaiden kanssa syntyvät yksittäiset tilanteet, palautteet tai reklamaatiot.
Koulutuksella parannetaan yksilön ja työyhteisön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa ja kehitetään rakentavaa palautteen antamista sekä puuttumista ei-toivottuun käytökseen työpaikalla.
Työpaikan haastavat sisäiset vuorovaikutustilanteet
• Kun kemiat eivät kohtaa
• Kaikki on viestintää
• Työyhteisötaidot velvoittavat työntekijöitä ja esimiehiä
• Myönteisen ilmapiirin rakentaminen arjessa
• Voimaannuttavaa vai vastuutonta työkäytöstä?
• 24h-sääntö puheeksiottamiseen
• Erilaiset konfliktityypit työpaikoilla
• Psyykkinen itsesäätely eli oman mielekkyyden ylläpitäminen hankalissakin tilanteissa
• Muutos- ja kriisitilanteiden vaikutus yksilön jaksamiseen, SCARF-malli
• Esimiehen rooli konfliktien ehkäisyssä
• Neljä kuuntelun virhettä
• Ongelmien puheeksiottaminen
• FAA:n viisiportainen viestintämalli
• Puhe-Judon perusteet
Tästä mukaan: www.kauppakamarikauppa.fi/collections/koulutukset/products/totti-karpela-tyopaikan-haastavat-sisa...
... Katso lisääVähemmän
Vielä ehdit mukaan!
Vuoden 2024 aikana Peace of Mind (HK) tekee 20 tunnin kurssin, joka liittyy suunnitelmallisen ja kohdistetun väkivallan ehkäisyyn ja hallintaan. Kurssi sopii ammattilaisille, jotka työskentelevät turvallisuus-, HR-, työsuojelu-, riski- ja kriisinhallinnan, compliance-, laki- tai viestintätehtävissä.
Kieli: englanti
Kaikki koulutukset pidetään torstaisin klo 12.00-13.00 Hongkongin normaaliaikaa (GMT +8), joten kohdistamme tällä kertaa kurssimme erityisesti Aasian ja Tyynenmeren markkinoillemme. Kaikki ohjelmapäivät julkaistaan ennen ohjelman alkua.
Jokainen koulutus kestää 1 tunnin ja koulutukset tallennetaan. Koulutukset jakautuvat ympäri vuoden. Tallenteet ovat rekisteröityneiden osallistujien nähtävillä 7 päivän ajan.
Kaikki osallistujat saavat todistuksen ohjelman tai koulutuksen päätyttyä.
Jos haluat osallistua tähän webinaariin, lähetäthän sähköpostia osoitteeseen totti.karpela(a)peaceofmind.hk
Kiinnostuitko? Katso tallenne ja kuulet mitä tulemme käsittelemään vuoden aikana tässä ohjelmassa: youtu.be/_WEw1YqZc5U
... Katso lisääVähemmän
⭐️ Uusi Konflikti kahvilan podcast jakso: "Kun vastapuolen mieli pahoitetaan vahingossa; kaksoisloukkaus”
Oletko koskaan ollut tilanteessa, jossa toinen osapuoli kertoo tunnekuohun vallassa omaa kantaansa ja pyrkiessäsi hoitamaan tilannetta, tämä loukkaantuu toimistasi. Kyse voi olla ns. Kaksoisloukkauksesta.
Kaksoisloukkaus tapahtuu useinmiten vahingossa. Kiihtynyt ihminen joskus purkaa omaa pahaa oloaan ja huoltaan käyttäytymällä kohtaamistilanteessa loukkaavasti, koska ei välttämättä osaa sanoittaa tuntemuksiaan. Mikäli tilanteessa mukana oleva ammattilainen ei millään tasolla huomioi toisen ihmisen tunnetilaa omassa toiminnassa ja viestinnässään, saattaa kiihtyneelle ihmiselle tulla olo, ettei hänen huolensa ole huomion arvoinen ja loukkaantuu itse siitä. Loukkaava ihminen loukkaantuu kun hänen tunnetilaansa ei osata tai tajuta huomioida. Puhutaan kaksoiloukkauksesta.
Kuuntele tämänkertainen podcastimme ja olet valmiimpi kohtaamaan kiihtyneen ihmisen mahdollisimman ammattitaitoisesti ja ehkä jopa välttämään kaksoiloukkauksen.
🎧 Spotifyssä: open.spotify.com/episode/7t2qoZrU66tiP5SiMIRjxd?si=Z0U2nccQQuO9o5dF688xaA&nd=1&dlsi=9468f12df22847ea
🎧 Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=DsOVm58ltFU
... Katso lisääVähemmän
Lämmin kiitos kuluneesta vuodesta!
Haluamme kiittää asiakkaitamme, yhteistyökumppaneita sekä kaikkia ketä olemme kohdanneet tänä vuonna.
Mielenrauhan porukka toivottaa kaikille oikein rauhaisaa joulua ja menestyksekästä uutta vuotta!
... Katso lisääVähemmän