Onko asiakas aina oikeassa? – Asiantuntija Tero Ålanderin havaintoja haastavista asiakastilanteista
Kenen pitäisi ottaa vastuu, kun ammattilainen kohtaa työssään haastavasti käyttäytyvän asiakkaan? Entä jos työhön liittyy henkisen tai fyysisen väkivallan uhka? Auttaako tilannetta asiakkaan käytöksen tuomitseminen tai kieltäminen? TUNNEPITOINEN JA HAASTAVA ASIAKASTILANNE Kun palvelujen käyttäjät kokevat pettymyksen tai turhautuvat, voivat ammattilaiset kohdata haastavaakin käytöstä. Kyseessä voi myös olla asiakkaan omasta toiminnasta johtuvat seuraukset, kuten sanktiot, epäämiset […]
Totti Karpelan terveiset vuodelle 2021
Suomalaiset ja muutoskyvykkyys! Joka vanhoja muistelee, sitä tikulla silmään! Vaan pakkohan tässä on muistella kun tikku tuntuu vieläkin olevan melko tiukasti kiinni simmussa. Viime vuosi toi mukanaan ajanjakson, jonka vaikutukset tuntuvat meidän jokaisen elämässä. Mielenrauha on yrityksenä päässyt tarkastelemaan niitä muutoksia, mitä erilaisilla työpaikoilla on otettu käyttöön ja miten muutokset ovat vaikuttaneet ihmisten elämään. Mielenkiintoista […]
Mielenrauhan jouluterveiset
Huh huh, onhan ollut melkoinen vuosi. Vuosikausien ajan globaaleissa kriisienhallintaskenarioissa on pandemia ollut kärkikymmenikössä. Päättyvä vuosi on kuitenkin melko selkeästi osoittanut, että useimmilla organisaatioilla kriisi on paljastanut osa-alueita jossa on ollut selkeitä kehityksen tarpeita. Yksilötasolla vaikutukset ovat olleet useimmiten vielä dramaattisempia. Olemme vuoden aikana Mielenrauhassa huomanneet, että iso osa ihmisistä on pystynyt käsittelemään kriisejä ja […]
Uusi Työpahoinvoinnista työhyvinvointiin -valmennussarja nyt myynnissä!
Työpahoinvoinnista työhyvinvointiin valmennusohjelma on tarkoitettu kaikille työyhteisön toimivuudesta, työhyvinvoinnista ja työkyvyn kehittämisestä kiinnostuneille. Valmennusohjelma sopii erityisen hyvin työhyvinvoinnista ja työsuojelusta vastaaville henkilöille, HR-alan ammattilaisille ja kaikille esihenkilön tehtävissä työskenteleville. Valmennusohjelma toteutetaan HR Legal Services Oy:n ja Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:n yhteistyönä. Kokeneet valmentajat käsittelevät neljää keskeistä työyhteisöä koskettavaa teemaa eri näkökulmista varmistaen näen hyvin kattavan ja […]
Järjestimme yhteistyössä Business Joensuun kanssa maksuttoman luentotilaisuuden 20.10.
Mielenrauha järjesti yhteistyössä Business Joensuun kanssa maksuttoman kahden tunnin koulutuksen Joensuun seudun yrityksille tiistaina 20.10. Aiheina olivat Haastavat ja tunnepitoiset asiakastilanteet ja Työyhteisön sisäiset vuorovaikutustilanteet. Ajan henkeen tilaisuus järjestettiin hybridinä eli paikan päällä koulutusta seuranneiden lisäksi langoilla oli reilut 70 osallistujaa. Kiitokset niin osallistujille kuin Business Joensuulle loistavasti järjestetystä tilaisuudesta. Toivottavasti pääsemme pian uudelleen Joensuuhun!
Järjestimme 2.10. kutsuvierastilaisuuden, jossa käsittelimme poikkeuksellisen vuoden vaikutusta työntekijöiden hyvinvointiin
Järjestimme yhteistyössä HR Legal Servicesin kanssa 2.10. perjantaina kutsuvierastilaisuuden, jossa käsittelimme poikkeuksellisen vuoden vaikutusta työntekijöiden hyvinvointiin. Webinaarin tallenne on katsottavissa täältä: https://vimeo.com/456447173 Kiitoksia kaikille paikan päälle tulleille sekä etäyhteyden kautta tilaisuutta seuranneille! Julkaisimme tilaisuudessa myös yhteisen nelipäiväisen valmennuskokonaisuuden ”Työpahoinvoinnista työhyvinvointiin”. Tarjoamme valmennukset tutustumishintaan 31.12.2020 mennessä tuleviin tilauksiin. Järjestämme valmennukset myös avoimina koulutuksina kevään 2020 – […]
13.-16.10. Protective Security in Government
Protective Security in Government luentosarja, jonka tavoitteena on jakaa tietoa erityisesti Australiassa julkishallinnon turvallisuuden parissa työskenteleville ammattilaisille. Tässä viikon mittaisessa tilaisuudessa Totti puhuu laajemmin kohdennetun väkivallan muodostamasta riskistä. LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN
7.10. Behavioural analysis tapahtumassa Totti Karpelan luento vainoamisesta
Behavioural analysis-webinaari on nelipäiväinen tapahtuma, jossa pohditaan käyttäytymistieteiden roolia turvallisuuden osalta. Luennoitsijoita on tapahtumassa eri puolilta maailmaa ja kohdeyleisöstäkin löytyy edustajia jokaiselta mantereelta. Luennot käsittelevät massatapahtumia, lentokenttien turvaamista, joukkoliikenteen rikostorjuntaa, turistikohteiden ja ostoskeskusten uhkakuvia. Stalkers: behavioural indicators of the fixated All locations which attract celebrity visitors, politicians and performers have to protect themselves from those […]
24.9. Entrepreneurs Asia virtuaaliseminaari
Totti on kertomassa 24.9. Entrepreneurs Asia virtuaaliseminaarissa kokemuksiaan ensimmäisen kymmenen vuoden ajalta Eurooppalaisena micro-yrittäjänä Aasian markkinoilla. Kokonaisuus käsittelee niitä odotuksia, joita Aasiaan mentäessä oli yrittäjänä ja luovuuden, joustamisen ja resilienssin roolia erilaistan kulttuurikolareiden ehkäisyssä ja hallinnassa. Uuden yleisön löytäminen, tuttujen käsitteiden ja termien muokkaaminen kohdealueen kulttuuriin sopivaksi. Lisätietoa tapahtumasta: https://www.entrepreneurs.asia/
Totti mukana 24.9. the OSPAs webinaarin panelistina
Totti on mukana 24.9. the OSPAs webinaarin panelistina keskustelemassa turvallisuussektorin muutoksista ja vaatimuksista pohjoismaissa uuden “normaalin” kynnyksellä. The role of security in Scandinavia: what are the implications for security in the ‘new’ normal The world has heard about the different approaches to the virus taken across Scandinavia. What is less well publicised, at least outside […]