Oletko kohdannut töissä turhautuneita tai pettyneitä asiakkaita? Tuntuuko, ettei faktoihin vetoaminen auta rauhoittamaan tilannetta?
💬 Puhe-Judo koulutus auttaa sinua hallitsemaan haastavat vuorovaikutustilanteet!
📅 Perjantai 31.5.
🕐 Klo 09:00 – 12:00
👤 Kouluttajana pääkouluttaja Totti Karpela
ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com
🔹 Mitä opit koulutuksessa?
✨ Kuinka rauhoittaa tilanne alusta loppuun – aina ratkaisun etsimisestä tilanteen päättämiseen
✨ Paranna työssä jaksamista ja työhyvinvointia vähentämällä konflikteja ja turhia valituksia
🔹 Koulutuksen sisältö:
💡 Puhe-Judon™️ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
💡 Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin?
💡 Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
💡 Näin asetat rajat ammattimaisesti
💡 Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen
🚀 Paranna vuorovaikutustaitojasi ja työhyvinvointiasi – tule mukaan koulutukseen!
#puhejudo #koulutus #vuorovaikutus
... Katso lisääVähemmän
Maksuton webinaari!
📅 15.5.2024 klo 09-10
🎙 Aihe: Kun työkaveri myrkyttää ilmapiirin
👤 Kouluttajana Totti Karpela
ILMOITTAUTUMINEN: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Työyhteisön reagointi ongelmakäytökseen on valitettavan usein koordinoimatonta ja hapuilevaa. Monesti helpointa työyhteisön jäsenille on vältellä ongelmatilanteita tai -henkilöitä. Asioista saatetaan ilmoittaa esihenkilölle nimettömästi, mutta muuten ollaan haluttomia osallistumaan ongelmien purkuun. Usein ongelmia aiheuttanut henkilö ei edes tiedosta oman käytöksensä vaikutusta työyhteisön ilmapiiriin. Pahimmassa tapauksessa yhteisön tuottavuus laskee, viihtyvyys katoaa ja avainhenkilöt voivat vaihtaa organisaatiota. Webinaariin osallistumalla saat lisätietoa mm. seuraavista asioista:
– Vastuuton työkäytös ja sen erilaiset ilmenemismuodot
– Sammakko työyhteisössä
– Tunnistatko itsesi näistä reagointimuodoista?
– Neljä eri vastamyrkkyä
... Katso lisääVähemmän
🥋 Haluatko oppia hallitsemaan paremmin haastavia vuorovaikutustilanteita työssäsi? Osallistu Puhe-Judo™ koulutukseen!
📅 Ajankohta: 31.5. klo 09-12
💰 Hinta: 150 € + alv / hlö
👨🏫 Kouluttaja: Totti Karpela
Oletko kohdannut tilanteita, joissa toinen osapuoli on turhautunut tai pettynyt, eikä faktoihin vetoaminen tunnu auttavan? Puhe-Judon avulla opit rauhoittamaan tilanteen ja löytämään ratkaisuja.
Koulutuksessa opit:
• Puhe-Judon helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
• Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin?
• Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
• Näin asetat rajat ammattimaisesti
• Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen
Ilmoittaudu mukaan: nina.neuvonen@mielenrauha.com
#puhejudo
... Katso lisääVähemmän
22.-25.4.2024 järjestetään Association Of European Threat Assessment Professionals (AETAP) järjestön seminaari Pariisissa. AETAP on kohdennetun väkivallan tutkimiseen ja ehkäisyyn erikoistuneiden ammattilaisten järjestö. Aiheet käsittelevät kaikkea vainoamisesta ja ahdistelusta terrorismiin. Järjestyksessään 15. seminaari on järjestön historian suurin tapahtuma. Osallistujina on 150 ammattilaista ympäri maailmaa. Mielenrauha on ollut seminaarin yksi pääkumppaneista yhdistyksen perustamisesta saakka.
Neljän päivän mittainen seminaari käsittelee tälläkin kertaa laaja-alaisesti kohdennetun väkivallan torjuntaan liittyviä viimeisimpiä tutkimuksia, miten erilaiset organisaatiot hoitavat ja ennaltaehkäisevät tilanteita sekä lukuisista case-tapausten läpikäynneistä ympäri maailmaa. Aiheina laaja-alaisesti vainoamiseen liittyvät tutkimukset ja tapausten hoitamiset, sosiaalisen median riskit, seksuaalisen väkivallan uhka-arviot, viimeaikaisten kriisien vaikutus työpaikkaväkivallan kasvuun sekä erilaisten ääriliikkeiden väkivaltariskit.
Totti Karpela on puhumassa seminaarissa aiheesta: "Artificial Intelligence and Threat Assessment - what do I need to know and understand of Artificial Intelligence”.
Voit käydä tutustumassa seminaarin puhujiin, mielenkiintoisiin luentoihin sekä AETAP järjestöön oheisen linkin kautta: www.aetap.eu/next-conference/
... Katso lisääVähemmän
Konflikti kahvilalla oli ilo ja kunnia saada vieraaksi 40-vuotisen turvallisuusalan kokemuksen omaava tunnettu ammattilainen, Vesa Manninen. 🌟
Vesa on palkittu Finnish Security Awards 2019 - Vuoden Turvallisuuspäällikkönä ja hänet tunnetaan laajasti turvallisuusalan asiantuntijana. Hän on vaikuttanut lukuisissa organisaatioissa kehittäen turvallisuutta ja tuo nyt osaamisensa kuultavaksemme.
Pysy kuulolla, sillä luvassa paljon mielenkiintoista! 🔥
#mielenrauhaoy #konfliktikahvila #podcast #turvallisuus #vieraanavesamanninen #ammattilainen
... Katso lisääVähemmän
Konflikti kahvilalla oli ilo ja kunnia saada vieraaksi 40-vuotisen turvallisuusalan kokemuksen omaava tunnettu ammattilainen, Vesa Manninen. 🌟
Vesa on palkittu Finnish Security Awards 2019 - Vuoden Turvallisuuspäällikkönä ja hänet tunnetaan laajasti turvallisuusalan asiantuntijana. Hän on vaikuttanut lukuisissa organisaatioissa kehittäen turvallisuutta ja tuo nyt osaamisensa kuultavaksemme.
Pysy kuulolla, sillä luvassa paljon mielenkiintoista! 🔥
#konfliktikahvila #podcast #turvallisuus #vieraanavesamanninen
... Katso lisääVähemmän
Uhkaavat asiakastilanteet riskinä työuupumukselle – psykologisesta joustavuudesta apua palautumiseen
Työelämässä voi olla monenlaisia haasteita - Ihan pelkästään vuorovaikutuksessa toisiin. Esimerkiksi asiakastyön toistuvat uhkatilanteet voivat olla hyvin kuormittavia. Paitsi työn ulkoiset haasteet, voi olla myös nippu erilaisia työyhteisön sisäisiä haasteita, kuten ristiriitoja ihmisten välillä, työn sisältöön tulee jatkuvia muutoksia, työnantaja käynnistää muutosneuvottelut, on ristiriitoja työpaikan ja omien arvojen välillä, hankalat työvuorot - esim. yövuorojen vaikutus nukkumiseen ja palautumiseen ja sen myötä oman työkyvyn heikkeneminen, jne.
Näissä tilanteissa tarvitaan kykyä sopeuttaa ja muokata omaa käyttäytymistään kyseisen tilanteen ja olosuhteiden mukaisesti - Se on osa psykologista joustavuutta, josta tiedetään olevan apua kuormitteisista tilanteista palautumiseen. Pitkittyessään ylikuormitus voi johtaa työuupumukseen ja aiheuttaa pitkiäkin sairauspoissaoloja, joista seurauksena työnantajalle on isot kulut.
Tässä webinaarissa puhutaan siitä, miten edellä mainittuja uupumista, poissaoloja ja kuluja voitaisiin välttää.
💡 Mitä tarkoittaa psykologinen joustavuus?
💡 Miten siitä voisi hyötyä haastavissa vuorovaikutus- ja konfliktitilanteissa?
💡 Mitä tekemistä sillä on palautumisen kanssa?
💡 Millä keinoin psykologista joustavuutta voi kehittää?
Tämä webinaari sopii työturvallisuudesta ja työhyvinvoinnista vastaaville henkilöille ja toki kaikille aiheesta kiinnostuneille.
Ilmoittaudu mukaan: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Lämpimästi tervetuloa! - Tiina Sund
... Katso lisääVähemmän
Viime viikon Viertolan tragedian jälkeen seuranneessa uutisoinnissa on esille nostettu termi "Puhe-Judo". Ilta-Sanomien mukaan tutkinnanjohtajan kommenteissa mainittiin, että rohkeasti toiminut opettaja oli käyttänyt puhejudoa. Olipa sitten tilanteessa käytetty mitä tahansa rauhoittelujärjestelmää tai pelkästään taitavan ja empaattisen opettajan omia vuorovaikutustaitoja, olennaista on kuitenkin se, että lopputuloksena on mahdollisesti pystytty säästymään lisäuhreilta.
Olemme yrityksenä kouluttaneet organisaatioita haastavien ja uhkaavien kohtaamistilanteiden hallintaan yli kahden vuosikymmenen ajan, yhden teeman ollessa Puhe-Judo™. Termi on kuitenkin yleistynyt kotimaassa arkikieleen tarkoittamaan erilaisia rauhoittelutekniikoita ja -taktiikoita.
Ohessa kuitenkin MTV:n haastattelu jossa Puhe-Judon™ tekniikoita avataan sekä tarkastellaan tilanteessa olleen opettajan toimia.
... Katso lisääVähemmän
🎙️ Uusi Konflikti kahvilan podcast-jakso "Kuinka valittaa oikein?" on nyt kuunneltavissa!
🎧 Tällä kertaa pureudumme siihen, miten voit ilmaista tyytymättömyyttäsi asiallisesti ja tehokkaasti erilaisissa tilanteissa.
Olemme käsitelleet useissa jaksoissa sitä, miten toimia tilanteessa, jossa kohtaat kiukkuisen asiakkaan palautteen. Tällä kertaa käännämme tilanteen toisin päin ja mietimme, mitkä keinot voisivat tehokkaimmin auttaa viestimään tyytymättömyyttäsi palveluun, tuotteeseen tai jopa toisen henkilön käyttäytymiseen.
Kuuntele Spotifyssä: open.spotify.com/episode/2VjVOPBEFqUPo9pQOV8iYt?si=b22ee09dd76e417f&nd=1&dlsi=40422068ea1242c4
Kuuntele Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=qTpLY4VmBZQ&feature=youtu.be
💡 Etsitkö tehokkaita keinoja rakentavaan kommunikointiin? Tämä jakso on juuri sinulle!
#KonfliktiKahvila #Podcast #TyytymättömyydenIlmaisu #Kommunikointi #RakentavaKeskustelu #MielenrauhaOy
... Katso lisääVähemmän
placeholder
Katkaise negatiivinen kierre - kohti vastuullista työkäyttäytymistä
📅 Päivämäärä: Ma 3.6.2024
🕛 Aika: 12:00-16:00
🌐 Etäkoulutus
💰 Hinta: 125 € + alv
🎓 Kouluttaja: Vanhempi asiantuntija Tero Ålander
Ilmoittautuminen: nina.neuvonen@mielenrauha.com
Epäasiallinen kohtelu ja työpaikan sisäiset ristiriidat vaivaavat suomalaisia työyhteisöjä yhä enemmän. Monesti tärkeiden työntekijöiden epätoivottua käytöstä siedetään ja kestetään ennemmin kuin käsitellään. Tämä sormien läpi katsominen ruokkii ongelmakäytöstä, luoden työpaikan ilmapiiriin myrkyllisen negatiivisen kierteen.
🌟 Miksi osallistua?
Koulutuksen avulla rakennetaan vastuullista työpaikkakulttuuria ja karsitaan epäasiallista käyttäytymistä. Saat käytännön neuvoja ja esimerkkejä, jotka auttavat purkamaan negatiivista kierteestä ja luomaan toimivampaa työyhteisöä. Koulutuksessa opit helposti käyttöön otettavia tekniikoita vaikeiden keskustelujen käymiseen, ymmärrät haastavien tilanteiden taustalla vaikuttavia voimia ja kehität kykyäsi luoda avointa keskustelukulttuuria esihenkilönä, HR:n edustajana tai johtajana.
💡 Sisältö:
– Miten voimme jaksaa paremmin ja ymmärtää osapuolten reaktiota?
– Työyhteisön tuen merkitys – uhkia ja pelkoa vai mahdollisuuksia ja turvaa?
– Ongelmallisen käytöksen riskien tunnistaminen ja altistavat tekijät
– Millaista vuorovaikutusta tavoittelemme
– Sallitaanko meillä epäasiallinen käyttäytyminen?
– Tunnista, reagoi ja ratkaise– Millaista on hyvä palaute
– Puheeksi ottaminen
– Esihenkilön rooli ja vastuut ratkaisijana
– Nollatoleranssi – mitä käytännössä tehdään ja linjataan
Älä anna epäasiallisen käytöksen jatkua! Rakennetaan yhdessä vastuullisempaa työkulttuuria.
... Katso lisääVähemmän
🔑 Ratkaisukeskeisen rauhoittelun mestariksi - avaimia ratkaisukeskeiseen konfliktinhallintaan
🗓 Perjantai 31.5.
🕘 Klo 09:00 – 11:00
🌐 Etäkoulutus
💰 Hinta: 125 € + alv 24 %
👤 Kouluttaja: Totti Karpela
Avaimia ratkaisukeskeiseen konfliktinhallintaan
ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com
Moni ammattilainen on tietämättään ns. ongelmakeskeinen rauhoittelija. Pyrkiessään tyynnyttelemään tuohtunutta asiakasta ammattilainen kertoo mitä kaikkea ei voida tehdä, mitä ei ole tarjolla tai mikä on peräti kiellettyä. Valitettavasti rauhoittelijan korvissa nämä kaikki ovat tärkeitä tietoja kun taas kiihtynyt ihminen kuulee lisää ongelmia. Tässä kahden tunnin kokonaisuudessa keskitytään rakentamaan oma rauhoittelu ratkaisukeskeiseksi.
– Onnistut useammin kun keskityt hakemaan ratkaisuja
– Oman ajattelun esteet
– Kiihtynyt ihminen ei ole luova vaan jumiutuu meneillään olevaan ongelmaan, miten toimin ammattilaisena?
– Poikkeamaseurannassa keskitytään usein väärään dataan, mitä meidän tulisi siis kaivaa esille?
– Jokaisessa organisaatiossa on salaperäinen ammattilainen ”Aune”
🚀 #konfliktinhallinta #ratkaisukeskeisyys #koulutus #Kehitys
... Katso lisääVähemmän
📢 Etsitkö tehokasta tapaa hallita konflikteja? Ilmoittaudu mukaan parantamaan kuuntelutaitojasi ja opi hallitsemaan konflikteja tehokkaammin!
🗓 Perjantai 24.5.
🕘 Klo 09:00 – 11:00
🌐 Etäkoulutus
💰 Hinta: 125 € + alv 24 %
👤 Kouluttaja: Totti Karpela
Kuuntelun merkitys onnistuneessa konfliktin hallinnassa
ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com
Oletko pysähtynyt miettimään, kuinka usein konfliktin ratkaisun avaimet olivat edessäsi, mutta et jostain syystä onnistunut havaitsemaan niitä. Usein ongelma kulminoituu epäonnistuneeseen kuunteluun. Kuuntelemalla saat tietoa toisen osapuolen odotuksista, kokemuksista, näkemyksistä ja arvoista. Mutta miten maksimoit kuuntelun onnistumisen? Tässä kahden tunnin kokonaisuudessa keskitytään parantamaan osallistujien kuuntelutaitoja ja korostamaan osatekijöitä, jotka vaikuttavat kuuntelun onnistumiseen.
– Osaatko kuunnella oikein?
– Miten voit parantaa kuuntelutaitojasi osana konfliktinhallintaa
– Helppoja kuuntelutekniikoita vuorovaikutuksen kehittämiseen
– Oletuksista onnistuneeseen kuunteluun
– Mitä kaikkea saavutan kuuntelemalla
📈 #kuuntelutaito #konfliktinhallinta #etäkoulutus #oppiminen
... Katso lisääVähemmän