MIELENRAUHA SUUNNITTELI JA TOTEUTTI AASIASSA 5-TÄHDEN LENTOYHTIÖN KONFLIKTINHALLINTA-KOULUTUKSEN UUDISTAMISEN.
Tunnettu Aasialainen 5-tähden lentoyhtiö uudisti haastaviin palvelutilanteisiin liittyvän koulutuksensa. 12.000 henkisen matkustamohenkilökunnan asiakkuuskokemuskoulutus on maailmanlaajuisesti tunnettu. Vuosittain yli 36 miljoonaa matkustajaa kuljettaneen lentoyhtiön matkustajakonfliktien (unruly) lukumäärät ovat ennätysmäisen vähäiset. Useimmat ongelmatilanteet pystytään välttämään onnistuneella asiakkuuskokemuksella. Nyt lentoyhtiö halusi laajentaa haastavien palvelutilanteiden koulutustaan kattamaan myös sellaisetkin tilanteet, joissa erinomaisen asiakaspalvelun lisäksi tarvitaan valmiuksia aggression ammattimaiseen kohtaamiseen. […]
LÄHITAPIOLAN ASIAKKAILLE TARJOUKSIA MIELENRAUHAN KOULUTUKSISTA RISKIHELPPI SIVUSTOLLA
Käy tutustumassa Mielenrauhan kumppanin LähiTapiolan RiskiHelppi®-palveluun. LähiTapiolan asiakkaille kumppanihinnat organisaatiokohtaisista räätälöidyistä koulutuksista ja meidän avoimista kursseista. LähiTapiola on kerännyt RiskiHelppi-sivustolle tietoa erilaisista riskeistä ja niiden hallinnasta. Löydät tältä sivustolta hyödyllisiä ohjeita, lomakkeita ja työkaluja. Käytä ja sovella näitä välineitä ja toimintamalleja yrityksesi turvallisuuden ja riskienhallinnan kehittämiseen! https://www.lahitapiola.fi/asiantuntijapalvelut Käy tutustumassa Mielenrauhan kumppanin LähiTapiolan RiskiHelppi®-palveluun. LähiTapiolan asiakkaille kumppanihinnat organisaatiokohtaisista […]
ASIANTUNTIJA TERO ÅLANDERIN ERITTÄIN HYVÄ ARTIKKELI ”MUUTOKSEN MYLLYTYKSESTÄ” OPETTAJA LEHTEEN SEKÄ OPETTAJA.FI SIVUSTOLLE
MUUTOS MYLLYTTÄÄ MIELET Työelämän muutokset tuntuvat monista uhkaavilta. Työyhteisökouluttaja Tero Ålanderin mielestä uhan kokemuksen vastavoimat ovat rehellisyys, arvostus ja sitoutuminen yhteisiin tavoitteisiin. Muutosta, muutosta, muutosta. Uudet opsit, uudet oppimisen tavat, uudet laitteet, uudet tietojärjestelmät. Kun uusi lopulta opitaan, se onkin jo vanha, ja uusi alkaa alusta. Muutoksella tähdätään kohti hyvää ja parempaa. Tulos on usein päinvastainen: muutosmyllyssä […]