Uusi kirja tulossa!
Syksyllä 2026 ilmestyy Kauppakamarin kustantamana Totti Karpelan seuraava kirja ”Empaattinen kuuntelu konfliktin ratkaisijana”. Jos haluat ostaa kirjan ennakkomyynnin kautta ja pienellä alennuksella, laita meille sähköpostia. Julkaisemme otteita kirjasta LinkedIn-sivustolla talven aikana, ota Totti Karpela ja Mielenrauha koulutuspalvelut sivusto Linkkarissa seurantaan. (Kuva ChatGPT)
22.4.2026 Hallitse sarjavalittajan valituskierteet tehokkaasti
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/hallitse-sarjavalittajan-valituskierteet-tehokkaasti-2242026 Miten toimia, kun sarjavalittajan valituskierre ei lopu? Palautteen vastaanottaminen kuuluu jokaisen asiakaspalvelijan arkeen. Useimmat reklamaatiot ovat yksittäisiä ja hoidettavissa selkeän prosessin kautta. Toisinaan eteen tulee kuitenkin asiakas, asukas tai kuntalainen, jonka valittaminen muuttuu toistuvaksi, kohtuuttomaksi ja kuormittavaksi. Sarjavalittaja voi esittää jatkuvia, sisällöltään samankaltaisia tai epärealistisia vaatimuksia, ja valituskierre voi jatkua loputtomalta […]
26.5.2026 Kun paha mieli purkautuu chatin tai puhelun välityksellä
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-kun-paha-mieli-purkautuu-chatin-tai-puhelun-valityksella-2652026 Kun chat- tai puhelinpalvelu on ruuhkautunut, palvelutilanteeseen käytettävä aika kortilla ja asiakkaita jatkuvaksi jonoksi saakka odottamassa, saattaa asiakas olla voimakkaan tunnetilan vallassa jo ennen kuin palvelutilanne on alkanutkaan. Miten ammattilainen avaa pelin, saa tilanteen haltuun, ratkaisee ja päättää kohtaamisen onnistuneesti tällaisessa tilanteessa? Asiakaspalvelijat ovat monesti kovien työpaineiden keskellä ja saavat valitettavasti samalla […]
26.3.2026 Puhe-Judo™ – tunnepitoisten asiakastilanteiden ammattimainen hallinta
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judo-tunnepitoisten-asiakastilanteiden-ammattimainen-hallinta-2632026 Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen […]
Entä jos sukeltaisit tänä vuonna uhkausten arviointiin ja tapausten hallintaan (Behavioral Threat Assessment and Management eli BTAM)?
Oletko ollut mukana käsittelemässä vainoamistapauksia, jotka kestävät kuukausia? Entä jos joudut toimimaan henkilöiden kanssa, jotka ovat erittäin motivoituneita häirintään ja viestintään? Saako organisaatiosi anonyymejä uhkauksia tai muuta sosiaaliseen mediaan liittyvää häiritsevää viestintää? Tiedätkö kuinka hallita tapauksia, joissa organisaatiosi työntekijä on erittäin peloissaan? Onko sinulla tehtävänä arvioida tapauksen, käyttäytymisen tai yksilön vaarallisuutta? Tiedätkö kuinka tekoäly vaikuttaa […]
Konflikti kahvilaan uusia podcast-jaksoja!
🎙 Konflikti kahvila taas koolla ja nauhoitamme uusia jaksoja! Olemme julkaisseet podcasteja jo vuoden ajan. Tutustu podcastin vanhoihin jaksoihin: https://open.spotify.com/show/6q7bYfHO17ciWPSEg74ppH
Ilmoittautuminen joulukuun avoimiin koulutuksiin käynnissä!
Ilmoittautuminen Mielenrauhan omiin joulukuun avoimiin koulutuksiin käynnissä! ⭐️ Tarjolla kaksi suosittua edullista koulutusta; Katkaise negatiivinen kierre – kohti vastuullista työkäyttäytymistä sekä Puhe-Judo™ – Haastavat palvelutilanteet haltuun! Kouluttajina vanhempi asiantuntija Tero Ålander sekä pääkouluttaja Totti Karpela. ▶️ Tästä mukaan: https://mielenrauha.com/avoimet-kurssit/
Asenne, voiko siihen vaikuttaa?
Se miten suhtaudumme eri asioihin on paljolta kiinni meidän omasta asenteesta. Itseä motivoivat tehtävät on helppo nähdä haasteina tai mielenkiintoisina oppimiskokemuksina, mutta silloin kun oma asenne haisee, tulee kaikesta kamalaa. Kuuntele uusin podcast-jaksomme aiheesta! 🎧 Spotifyssä: https://open.spotify.com/episode/6AYsF7TwlUpRm8XTIl5Jij?si=4b40bb6cdfcb488f&nd=1 🎧 Youtubessa: https://www.youtube.com/watch?v=oE30s1pKtOM&feature=youtu.be Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
Näin järjestät onnistuneen koulutuksen kanssamme!
1. Yhteydenotto ja tapaaminen 👥 Olemme asiakkaisiin vuorokauden sisällä yhteydessä ja maksuton kartoituspalaveri järjestyy yleensä viikon aikana 2. Ennakkokartoitukset ja kyselyt 📚 Hintaan sisältyen, jotta saavutamme koulutuksilla parhaan mahdollisen lopputuloksen 3. Prosessiarviointi ja ohjeistus 📊 Onnistuneiden koulutuksien tueksi tutustumme tarvittaessa asiakkaidemme palveluprosesseihin sekä ohjeistuksiin 4. Koulutus 💡 Koulutuksemme ovat käytännönläheisiä, energisiä sekä osallistujia aktivoivia tilaisuuksia […]
Käytännönläheiset koulutustallenteet
Laadukkaiden lähi- ja etäkoulutusten lisäksi tuotamme asiakkaiden tarpeisiin myös lyhyistä videoista koostettuja oppimismateriaaleja. Moduulit ovat yleensä kestoltaan 5-20 minuuttia ja ne ovat laadittu niin, että jokainen käytännönläheinen osio käsittelee aina yhden yläteeman tai käsitteen. Kokonaisuudet voidaan julkaista verkossa tai ne voidaan integroida asiakkaan omiin e-learning järjestelmiin. Tiiviiden koulutusmateriaalien etuina ovat: ⭐️ Aihepiirin opit saadaan jalkautettua kustannustehokkaasti vaikka koko […]