Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan
Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti.
Kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityyppisiä valittajia ja heidän reagointitapojaan sekä annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selviämiseen. Siinä pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lisäksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen työntekijöitä pitkäänkin.
Kirjan on kirjoittanut yhteistyössä Mielenrauhan pääkouluttaja Totti Karpela sekä Taina Parviainen FM, KTK, KauppakamariTiedon päätoimittaja.
Lisätietoja kirjasta: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/kohtuuttomat-valittajat-opas-vaativien-valitusten-ja-reklamaatioiden-hallintaan?variant=41214316740757
