20.09.2023 PUHE-JUDO™ HAASTAVIEN ASIAKASTILANTEIDEN AMMATTIMAINEN HALLINTA
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.paijathameenkesayliopisto.fi/koulutustarjonta/puhe-judo-haastavien-asiakastilanteiden-ammattimainen-hallinta-2553/ Aika 20.09.2023 klo 12.00-16.00 Paikka Päijät-Hämeen kesäyliopisto, Lahden Tiedepuisto, Niemenkatu 73 Kohderyhmä Koulutus soveltuu kaikille ammattilaisille ja toimialoille, joissa vastapuoli tai asiakas, oppilas, asukas, potilas tai yhteistyökumppani saattaa joskus käyttäytyä tunnepitoisesti tai haastavasti. Sisältö Ammattilainen saa käyttöönsä käytännönläheisiä vuorovaikutustyökalua tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan […]
31.3.2023 KUORMITTAVISTA ASIAKASTILANTEISTA PALAUTUMINEN – TYÖKYKYÄ VARMISTAVAT TOIMET
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.riveria.fi/tyoelamalle/taydennyskoulutus/kuormittavista-asiakastilanteista-palautuminen-tyokykya-varmistavat-toimet-kesayliopisto/ Aika ja paikka 31.3.2023 klo 12–15, verkkokoulutus Kouluttaja Resilienssi- ja tunneälyvalmentaja Tero Ålander Hinta 115 €, arvonlisäveroton kesäyliopiston koulutus Viimeinen ilmoittautumispäivä 17.03.2023 Sisältö Vallitseva maailmantilanne on valitettavasti tuonut esille selkeän muutoksen asiakkaiden käytökseen; tulee vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset ovat […]
17.4.2023 HAASTAVAT VUOROVAIKUTUSTILANTEET JA PUHEEKSIOTTAMINEN
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.riveria.fi/tyoelamalle/taydennyskoulutus/haastavat-vuorovaikutustilanteet-ja-puheeksiottaminen-kesayliopisto/ Aika ja paikka 17.4.2023 klo 13–16, verkkokoulutus Kouluttaja Tunneälyvalmentaja, puhe-judon™ kouluttaja Tero Ålander Hinta 115 €, arvonlisäveroton kesäyliopiston koulutus Viimeinen ilmoittautumispäivä 02.03.2023 Sisältö Koulutuksen tavoitteena on oppia käytännönläheisiä työkaluja ja toimintamalleja jännitteisiin kohtaamisiin työyhteisön jäsenten kesken sekä keskittyä työyhteisön sisäisten viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittämiseen erilaisissa ristiriitatilanteissa. Lisäksi opitaan keskeiset asiat palautteen […]
4.5.2023 HALLITSE HÄIRIÖKYSYNTÄÄ JA PARANNA ASIAKASPALVELUA
Uutuuskoulutus! LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-hallitse-hairiokysyntaa-ja-paranna-asiakaspalvelua-452023?variant=42973455155349 Palveluiden häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan asiakkaan puutteellisesta palvelusta johtuvaa yhteydenottoa, josta kertyy yritykselle lisätyötä ja siten kuluja. Se aiheutuu tilanteesta, jossa asiakas ei saa tarvitsemaansa palvelua, saa väärää palvelua tai vain osittaista palvelua. Näin tapahtuessa hän ottaa yhteyttä yritykseen uudelleen. Tämä yhteydenotto olisi ollut estettävissä, jos asia olisi hoidettu kerralla […]
29.5.2023 KUN PAHA MIELI PURKAANTUU CHATIN TAI PUHELUN VÄLITYKSELLÄ
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-kun-paha-mieli-purkautuu-chatin-tai-puhelun-valityksella-2952023?variant=43055798485141 Kun chat- tai puhelinpalvelu on ruuhkautunut, palvelutilanteeseen käytettävä aika kortilla, asiakkaita jatkuvaksi jonoksi saakka odottamassa – saattaa asiakas olla voimakkaan tunnetilan vallassa jo ennen kuin palvelutilanne on alkanutkaan. Miten ammattilainen avaa pelin, saa tilanteen haltuun, ratkaisee ja päättää kohtaamisen onnistuneesti? Asiakaspalvelijat ovat monesti kovien työpaineiden keskellä ja saavat valitettavasti samalla osansa ihmisten […]
5.4.2023 PUHE-JUDON™ PERUSKURSSI
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-542023?variant=42921148645525 Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen […]
4.5.2023 PIINAAVAT VALITTAJAT
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-piinaavat-valittajat-452023?variant=42973486219413 Miten toimia, kun asiakkaiden valitus ylittää kohtuuden rajat? Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja […]
2.6.2023 TYÖPAIKAN SISÄISET HAASTAVAT JA TUNNEPITOISET VUOROVAIKUTUSTILANTEET
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://hameenkesayliopisto.fi/koulutus/4113/ Kuvaus Kaikissa vuorovaikutustilanteissa voi syntyä joskus häiriöitä, väärinymmärryksiä sekä kitkaa. Työpaikan sisäiset vuorovaikutus- ja viestintätilanteet eivät tee tässä poikkeusta, vaan voivat olla pitkään jatkuessaan jopa haasteellisimpia ratkottavia, kuin asiakkaiden kanssa syntyvät yksittäiset konfliktit tai näkemyserot. Koulutuksella parannetaan työyhteisön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa. Koulutuksessa keskityään työyhteisön sisäisten vuorovaikutus haasteiden ja konfliktien hallintaan […]
