11.10.2023 klo 09-10 MAKSUTON WEBINAARI: TYÖPAIKAN SISÄISET HAASTAVAT VUOROVAIKUTUSTILANTEET
ILMOITTAUDU TÄSTÄ: https://fi.surveymonkey.com/r/22ZMDRL Työyhteisöjen sisällä syntyvät jännitteiset ja tunnepitoiset vuorovaikutustilanteet ovat monesti niin vaikeita, että helpostikin ratkaistavissa olevat ongelmat tai erimielisyydet saattavat kärjistyä kuormittaviksi ja pelottaviksi konflikteiksi. Monesti kartamme tällaisia tilanteita, koska tuntuu, että rohkeutta ”tarttua härkää sarvista ei ole. Työpaikoilla tarvitaan enenevässä määrin tunne- ja vuorovaikutustaitoja työelämän ollessa voimakkaassa murroksessa monellain tavoin. Koulutuksen tarjoamien […]
5.10.2023 PUHE-JUDON™ PERUSKURSSI
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-5102023?variant=46495495881035 Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen […]
7.11.2023 KUORMITTAVISTA ASIAKASTILANTEISTA PALAUTUMINEN
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-kuormittavista-asiakastilanteista-palautuminen-7112023?variant=46471698743627 Pandemian ja epävarman maailmantilanteen sävyttämät haastavat vuodet ovat valitettavasti tuoneet esille selkeän muutoksen myös asiakkaiden käytökseen; vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset ovat joutuneet muutostilanteiden myötä toteamaan, että omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä. Tässä koulutuksessa saat käytännönläheisiä […]
7.11.2023 TYÖPAIKAN HAASTAVAT SISÄISET VUOROVAIKUTUSTILANTEET
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-tyopaikan-haastavat-sisaiset-vuorovaikutustilanteet-7112023?variant=46471701627211 Kaikissa vuorovaikutustilanteissa voi syntyä joskus häiriöitä, väärinymmärryksiä sekä kitkaa. Organisaation sisäiset vuorovaikutus- ja viestintätilanteet eivät tee tässä poikkeusta, vaan voivat olla pitkään jatkuessaan jopa haasteellisimpia ratkottavia kuin asiakkaiden kanssa syntyvät yksittäiset tilanteet, palautteet tai reklamaatiot. Koulutuksella parannetaan yksilön ja työyhteisön viestintä- ja vuorovaikutustaitoja ristiriitatilanteissa ja kehitetään rakentavaa palautteen antamista sekä puuttumista […]
27.11.2023 PIINAAVAT VALITTAJAT
LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-piinaavat-valittajat-27112023?variant=46636899008843 Miten toimia, kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja […]
