15.11.2022 ONNISTU VAIKEISSAKIN VIESTINTÄTILANTEISSA – puheeksi ottaminen ja palautteen antaminen

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://hrmpublic.services.plat.fi/pshp_public_training/public?PAGE=PublicTrainingCalendar lmoittautuminen internetin kautta www.tays.fi/koulutuskalenteri (rekisteröityminen ennen ensimmäistä ilmoittautumiskertaa) 7.11.2022 mennessä. Haastavia vuorovaikutustilanteita tai tunnepitoista käytöstä työpaikoilla tulee työuran aikana meille jokaiselle vastaan. Useimmille erilaiset puheeksi ottamista edellyttävät tilanteet ovat kuitenkin niin vaikeita, että me jätämme keskustelumahdollisuuden käyttämättä ja kärsimme nahoissamme. Pahimmassa tapauksessa koko työyhteisö kärsii ja pahoinvointi saa aikaan muita lieveilmiöitä. […]

14.11.2022 PUHE-JUDON™ PERUSKURSSI

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-14112022?variant=42120507490453 Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen […]

29.11.2022 KUN PAHA MIELI PURKAANTUU CHATIN TAI PUHELUN VÄLITYKSELLÄ

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/collections/totti-karpela/products/totti-karpela-kun-paha-mieli-purkautuu-chatin-tai-puhelun-valityksella-29112022?variant=42120558280853 Kun chat- tai puhelinpalvelu on ruuhkautunut, palvelutilanteeseen käytettävä aika kortilla, asiakkaita jatkuvaksi jonoksi saakka odottamassa – saattaa asiakas olla voimakkaan tunnetilan vallassa jo ennen kuin palvelutilanne on alkanutkaan. Miten ammattilainen avaa pelin, saa tilanteen haltuun, ratkaisee ja päättää kohtaamisen onnistuneesti? Asiakaspalvelijat ovat monesti kovien työpaineiden keskellä ja saavat valitettavasti samalla osansa […]

29.11.2022 TYÖPAIKAN SISÄISET HAASTAVAT VUOROVAIKUTUSTILANTEET

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/collections/totti-karpela/products/totti-karpela-tyopaikan-haastavat-sisaiset-vuorovaikutustilanteet-29112022?variant=42120602026133 Korona-aika on ollut erilaisten haasteiden sekä muutoksen johdosta hyvin poikkeuksellinen myös organisaatioille sekä ammattilaisille. Organisaatioiden esimiehet, HR-ammattilaiset, johtajat ja työterveys ovat olleet työpaikan sisäisten haasteiden edessä, kun omat työntekijät kuormittuvat ja koronatilanne luo omat huolensa lomautusten, YT-neuvotteluiden sekä mahdollisten irtisanomisten merkeissä. Poikkeustilanteen aiheuttama turbulenssi on heijastunut työpaikkojen sisäiseen vuorovaikutukseen, ja työyhteisöissä […]

24.10.2022 KUORMITTAVISTA ASIAKASTILANTEISTA PALAUTUMINEN

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/collections/totti-karpela/products/totti-karpela-kuormittavista-asiakastilanteista-palautuminen-24102022?variant=42132584693909 Pandemian aika on valitettavasti tuonut esille selkeän muutoksen asiakkaiden käytökseen; asiakkailta tulee vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Tämä voi lisätä asiakasrajapinnassa työskentelevien ammattilaisten kuormitusta, sillä samanaikaisesti monet ovat joutuneet käyttämään energiaansa ja resurssejaan sopeutuakseen pandemian mukana tuomiin työelämämuutoksiin. Omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen ja kohtaamisesta palautumiseen voivatkin nyt olla vähissä. Tässä […]

24.10.2022 PIINAAVAT VALITTAJAT

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/collections/totti-karpela/products/totti-karpela-piinaavat-valittajat-24102022?variant=42120476229781 Miten toimia, kun asiakkaiden valitus ylittää kohtuuden rajat? Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja […]

13.10.2022 ONNISTU HAASTAVISSA ASIAKASTILANTEISSA VERKKOALUSTOILLA

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.riveria.fi/tyoelamalle/taydennyskoulutus/onnistu-haastavissa-asiakaspalvelutilanteissa-verkkoalustoilla-kesayliopisto/ Onnistu haastavissa asiakaspalvelutilanteissa verkkoalustoilla Aika ja paikka 13.10.2022 klo 8.30–11.30, verkkokoulutus Kouluttaja Asiantuntija, puhe-judon™ kouluttaja Tero Ålander Hinta 95 €, arvonlisäveroton kesäyliopiston koulutus Viimeinen ilmoittautumispäivä 28.09.2022 Sisältö Miten asiantuntemus välittyy verkkovuorovaikutuksessa? Miten kerätä ja välittää tunnetietoa sähköisessä kanavassa? Miksi viestintä sähköisessä kanavassa helposti epäonnistuu? Verkossa vuorovaikutamme erilaisten teknisten laitteiden välityksellä, eikä […]

17.11.2022 VUOROVAIKUTUSTAIDOILLA KOHTI TYÖYHTEISÖN HYVINVOINTIA

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.riveria.fi/tyoelamalle/taydennyskoulutus/vuorovaikutustaidoilla-kohti-tyoyhteison-hyvinvointia-kesayliopisto/ Vuorovaikutustaidoilla kohti työyhteisön hyvinvointia Aika ja paikka 17.11.2022 klo 8.30–11.30, verkkokoulutus Kouluttaja Asiantuntija, puhe-judon™ kouluttaja Tero Ålander Hinta 95 €, arvonlisäveroton kesäyliopiston koulutus Viimeinen ilmoittautumispäivä 02.11.2022 Sisältö Työyhteisöissä esiintyy nyt normaalia enemmän tunnepitoista käytöstä, jonka tunnistamiseen, kohtaamiseen, käsittelyyn ja ennaltaehkäisyyn olisi hyvä olla selkeät toimintamallit. Koulutuksessa syvennytään toimivan viestintä- ja vuorovaikutuskulttuurin […]