11.12 – 12.12.2019 HAASTAVIEN JA UHKAAVIEN ASIAKASTILANTEIDEN MALTILLINEN HALLINTA SOSIAALI- JA TERVEYSALALLA

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMISET

Jokainen meistä on organisaationsa asiakaspalvelun avainhenkilö silloinkin, kun palvelu- tai hoitotilanteessa kohdataan voimakkaan tunteen vallassa oleva ihminen. Sinä ammattilaisena joko varmistat tai äärimmäisessä tapauksessa vaarannat asiakaskokemuksen tai työturvallisuutesi, mikäli annat tunteiden sävyttää viestintääsi.

Äärimmäisissä tilanteissa omien tunteiden hallinta ja onnistunut vuorovaikutus korostuvat entisestään, jotta tilanteet saadaan hallintaan ja päätettyä asetettujen tavoitteiden mukaisesti: tavoitteena on päätyä turvalliseen lopputulokseen niin asiakkaan kuin ammattilaisenkin näkökulmasta tarkasteltuna.

Kaksipäiväisen koulutuksen aikana opit henkilökohtaisia viestintätaitoja ja vuorovaikutustyökalun nimeltä Puhe-judo™. Keskeinen tavoite on ennaltaehkäistä konfliktien syntymistä ja hillitä sekä hallita eskaloituneita tilanteita silloin, kun ihminen on turhautunut, pettynyt, kiihtynyt tai muun voimakkaan tunteen vallassa.

Miksi osallistua:

1. Hallitset ammattimaisemmin haastavat, epäasialliset sekä mahdollisesti uhkaavat ihmisten väliset kohtaamiset

2. Jaksat työssäsi paremmin ja palaudut nopeammin kuormittavista tai uhkaavista tilanteista – stressisi vähenee tutkitusti ja jaksat työssäsi paremmin

3. Työturvallisuutesi paranee tarpeettomien konflikti- ja uhkatilanteiden vähentyessä – voit osaltasi vaikuttaa positiivisella tavalla tilanteiden vähenemiseen ja estät jopa eskaloitumisen

4. Hallitset paremmin myös työyhteisön sisäisen vuorovaikutuksen ja osaat ottaa puheeksi haastaviakin aiheita – parempi työilmapiiri rakentuu ihmisten välisestä onnistuneesta vuorovaikutuksesta

5. Parannat omalta osaltasi potilaiden, omaisten ja asiakkaiden palvelukokemusta