Mielenrauha Koulutuspalvelut



Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Miksi meiltä?

Aloitimme vuonna 1998 organisaatioiden ja ammattilaisten valmentamisen haastavien viestintä- ja kohtaamistilanteiden hallintaan. Olemme alamme suurin koulutus- ja asiantuntijayritys.

Osaaminen ja ymmärrys: olemme teettäneet yli 1000 kartoitusta organisaatioiden kohtaamista haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista. Teemme yhteistyötä tutkimustoiminnassa mm. Haaga-Helian kanssa.

Laadukkaat koulutukset: keräämme jokaisesta koulutuksestamme palauteraportin jonka pohjalta kehitämme toimintaamme. Viimeisen viiden vuoden aikana kerättyjen palautteidemme keskiarvo on 4,68 asteikolla 1-5. Iso osa tilauksistamme tulee pitkäaikaisilta asiakkailtamme tai asiakkaiden antamien suositusten pohjalta.

Luotettava

Kokenut

Laadukas

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons
☕️ Konflikti kahvilan podcast-jakso 20: Mitä on häiriökysyntä ja mitä merkitystä sillä on?

Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin vastaamisessa − eli asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakas ei saa odotuksiaan vastaavaa palvelua, tai se on vääränlaista tai huonolaatuista, hän palaa palvelujärjestelmän piirin uudelleen – usein lisävaatimusten kera − mikä puolestaan lisää asiakkaan tyytymättömyyttä ja inhimillistä kärsimystä, kasvattaa kustannuksia ja kuormittaa palvelujärjestelmää. (Seddon 2014, Hyytiälä & Kekomäki 2017)

Mistä häiriökysyntä johtuu ja kuinka voimme vähentää sitä? Kaikkiin näihin ja hieman muihinkin kysymyksiin vastaamme tässä jaksossa. Lähde meidän mukaamme vähentämään häiriökysyntää.

🎧 Kuuntele Spotifyssä: https://open.spotify.com/episode/60cJcrD16x8TZYAWQ0SxCd

🎧 Kuuntele Youtubessa: https://www.youtube.com/watch?v=WFGICLf7vFA

Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
Epäasiallinen kohtelu ja työpaikan sisäiset ristiriidat piinaavat suomalaisia työyhteisöjä yhä enemmän. Tämä näkyy kiistatta viimeisimmissä tutkimuksissa.

Monesti tärkeiden työntekijöiden kohdalla ei-toivottua käytöstä ennemmin siedetään ja kestetään, kuin otetaan asiat käsiteltäviksi. Pitkään jatkunut sormien läpi katsominen ruokkii herkästi ongelmakäytöstä – ja työpaikan ilmapiirin myrkyttävä negatiivinen kierre on valmis.

KATKAISE NEGATIIVINEN KIERRE – KOHTI VASTUULLISTA TYÖKÄYTTÄYTYMISTÄ

📅 Maanantai 3. kesäkuuta 
🕘 Klo 12:00-16:00
🌐 Etäkoulutus Teamsillä Hinta: 125 € + alv 24 %
👤 Tero Ålander

Miksi osallistua?

 • Opit käytännön tekniikoita vaikeista asioista keskustelemiseen
 • Ymmärrät haastavien keskustelutilanteiden taustalla vaikuttavia voimia
 • Opit luomaan avointa keskustelukulttuuria

Koulutuksen teemoja:

 • Työyhteisön tuen merkitys
 • Ongelmallisen käytöksen riskien tunnistaminen
 • Vuorovaikutuksen parantaminen
 • Esihenkilön rooli ja vastuut ratkaisijana
 • Nollatoleranssi käytännössä

Lisätiedot ja ilmoittautuminen: https://mielenrauha.com/3-6-2024-katkaise-negatiivinen-kierre-kohti-vastuullista-tyokayttaytymista/
Oletko kohdannut töissä turhautuneita tai pettyneitä asiakkaita? Tuntuuko, ettei faktoihin vetoaminen auta rauhoittamaan tilannetta?

💬 Puhe-Judo koulutus auttaa sinua hallitsemaan haastavat vuorovaikutustilanteet!

📅 Perjantai 31.5.
🕐 Klo 09:00 – 12:00
👤 Kouluttajana pääkouluttaja Totti Karpela

ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com

🔹 Mitä opit koulutuksessa?

✨ Kuinka rauhoittaa tilanne alusta loppuun – aina ratkaisun etsimisestä tilanteen päättämiseen
✨ Paranna työssä jaksamista ja työhyvinvointia vähentämällä konflikteja ja turhia valituksia

🔹 Koulutuksen sisältö:

💡 Puhe-Judon™️ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot 
💡 Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin? 
💡 Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa? 
💡 Näin asetat rajat ammattimaisesti 
💡 Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen

🚀 Paranna vuorovaikutustaitojasi ja työhyvinvointiasi – tule mukaan koulutukseen!

#puhejudo #koulutus #vuorovaikutus

Yhteistyössä

Tilaa uutiskirjeemme