Mielenrauha Koulutuspalvelut



Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Autamme organisaatioita kehittämään ihmisten aiheuttamien sisäisten ja ulkoisten haasteiden sekä poikkeustilanteiden hallintaa.

 
Tarjoamme koulutusta sekä asiantuntijapalveluita haastavien tai poikkeuksellisten palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimaiseen hallintaan – asiakasorganisaation liiketoimintaa sekä työntekijän hyvinvointia unohtamatta.

Miksi meiltä?

Aloitimme vuonna 1998 organisaatioiden ja ammattilaisten valmentamisen haastavien viestintä- ja kohtaamistilanteiden hallintaan. Olemme alamme suurin koulutus- ja asiantuntijayritys.

Osaaminen ja ymmärrys: olemme teettäneet yli 1000 kartoitusta organisaatioiden kohtaamista haastavista palvelu-, vuorovaikutus-, ja poikkeustilanteista. Teemme yhteistyötä tutkimustoiminnassa mm. Haaga-Helian kanssa.

Laadukkaat koulutukset: keräämme jokaisesta koulutuksestamme palauteraportin jonka pohjalta kehitämme toimintaamme. Viimeisen viiden vuoden aikana kerättyjen palautteidemme keskiarvo on 4,68 asteikolla 1-5. Iso osa tilauksistamme tulee pitkäaikaisilta asiakkailtamme tai asiakkaiden antamien suositusten pohjalta.

Luotettava

Kokenut

Laadukas

Facebook

Comments Box SVG iconsUsed for the like, share, comment, and reaction icons
Puhe-Judon™ peruskurssi 5.4.2023

Järjestämme yhteistyössä Kauppakamarin kanssa Puhe-Judon™ peruskurssin 5.4.2023 - tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti!

Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, jolloin faktoihin vetoamalla ei voida rahoittaa vastapuolta.

Ilmoittaudu mukaan: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-542023?variant=42921148645525

Tutustu aiheeseen ja kuuntele podcast jakso: ”Mitä on Puhe-Judo™?”: https://open.spotify.com/episode/4ZxjIKpzA1vKZRF2jljumq?si=DrJoHIXvQ4y5F0UPZHq4cw&nd=1

#puhejudo #mielenrauha #mielenrauhoy #konfliktinhallinta #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #viestintä #vuorovaikutus #konfliktikahvila #podcast #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #reklamaatiotilanteet

📣 Totti Karpelan maksuton webinaari 27.3. klo 15.00 - 15.45 📣

Suostuttelua, taivuttelua vai manipulointia?

Webinaari siirtyi työmatkan johdosta perjantai 24.3 aamupäivästä ja siitä tulee tallenne Youtubeen.

Osallistu tästä / lataa kalenterikutsu: https://mailchi.mp/mielenrauha/…

Monissa organisaatioissa palvelukohtaamisiin liittyvät konfliktit ovat usein yhteydessä tilanteisiin, joissa asiakas on haluton noudattamaan ohjeita, toimittamaan materiaalia, täyttämään lomakkeita tai esimerkiksi suorittamaan maksuja jota asian hoitaminen edellyttäisi. Tilanne on ulkopuolisen silmissä absurdi, sillä loppuviimein suurin kärsijä on poikkeuksetta asiakas.

Palveluorganisaatioiden henkilökunnassa asiakkaan haluttomuus noudattaa ohjeita vaikuttaa kuitenkin tapaamisten lisääntymiseen, käytettävän tuntimäärän kasvamiseen per asiakas ja joskus myös henkilökohtaiseen turhautumiseen ja ärtymiseen.

Tässä Mielenrauhan koulutusesittelyssä käydään läpi niitä myötäsukaisen vaikuttamisen periaatteita, joilla vastentahtoisen asiakkaan käytökseen voidaan vaikuttaa. Tavoitteena on tietenkin ensisijaisesti asiakkaan auttaminen, vaikkei tämä itse sitä aina haluaisikaan myöntää.

Esittelyssä tarkastellaan tunnetilan vaikutusta päätöksentekoon, kuuntelun ja empaattisuuden roolia, ympäristötekijöitä ja lauman vaikutusta sekä yksikertaisia vaikuttamisen perusteita.

Terveisin Totti Karpela

Mikäli haluat tietoa kevään tulevista maksuttomista webinaareista, ota LinkedIn sivumme seurantaan: https://fi.linkedin.com/company/…

#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #viestintä #konfliktikahvila #haastavatpalvelutilanteet #konfliktinhallinta
... Katso lisääVähemmän

5 päivää sitten
📣 Totti Karpelan maksuton webinaari 27.3. klo 15.00 - 15.45 📣

Suostuttelua, taivuttelua vai manipulointia?

Webinaari siirtyi työmatkan johdosta perjantai 24.3 aamupäivästä ja siitä tulee tallenne Youtubeen.

Osallistu tästä / lataa kalenterikutsu: https://mailchi.mp/mielenrauha/maksuton-webinaari-273-klo-15-suostuttelua-taivuttelua-vai-manipulointia

Monissa organisaatioissa palvelukohtaamisiin liittyvät konfliktit ovat usein yhteydessä tilanteisiin, joissa asiakas on haluton noudattamaan ohjeita, toimittamaan materiaalia, täyttämään lomakkeita tai esimerkiksi suorittamaan maksuja jota asian hoitaminen edellyttäisi. Tilanne on ulkopuolisen silmissä absurdi, sillä loppuviimein suurin kärsijä on poikkeuksetta asiakas. 

Palveluorganisaatioiden henkilökunnassa asiakkaan haluttomuus noudattaa ohjeita vaikuttaa kuitenkin tapaamisten lisääntymiseen, käytettävän tuntimäärän kasvamiseen per asiakas ja joskus myös henkilökohtaiseen turhautumiseen ja ärtymiseen.

Tässä Mielenrauhan koulutusesittelyssä käydään läpi niitä myötäsukaisen vaikuttamisen periaatteita, joilla vastentahtoisen asiakkaan käytökseen voidaan vaikuttaa. Tavoitteena on tietenkin ensisijaisesti asiakkaan auttaminen, vaikkei tämä itse sitä aina haluaisikaan myöntää.  

Esittelyssä tarkastellaan tunnetilan vaikutusta päätöksentekoon, kuuntelun ja empaattisuuden roolia, ympäristötekijöitä ja lauman vaikutusta sekä yksikertaisia vaikuttamisen perusteita.

Terveisin Totti Karpela

Mikäli haluat tietoa kevään tulevista maksuttomista webinaareista, ota LinkedIn sivumme seurantaan: https://fi.linkedin.com/company/mielenrauha-koulutuspalvelut-oy

#Mielenrauha #Mielenrauhaoy #Mielenrauhakoulutus #peaceofmind #puhejudo #koulutus #vuorovaikutus #viestintä #konfliktikahvila #haastavatpalvelutilanteet #konfliktinhallinta

Kommentoi Facebookissa

Hän on vaan niin hyvä kouluttaja.. Muistan hänen vertauksensa Fazerin sinisestä...taloussuklaaseen 😄 👍

Yhteistyössä

Tilaa uutiskirjeemme