LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.kauppakamarikauppa.fi/products/totti-karpela-kuormittavista-asiakastilanteista-palautuminen-7112023?variant=46471698743627
Pandemian ja epävarman maailmantilanteen sävyttämät haastavat vuodet ovat valitettavasti tuoneet esille selkeän muutoksen myös asiakkaiden käytökseen; vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua.
Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset ovat joutuneet muutostilanteiden myötä toteamaan, että omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä.
Tässä koulutuksessa saat käytännönläheisiä vinkkejä, miten palautua kuormittavista asiakastilanteista.
– Enanderin kriisien nelikenttä
– Nopeat toimenpiteet rasittavan tai turhauttavan asiakaskohtaamisen jälkeen
– Henkinen huolto työpäivän päätteeksi
– Työuupumuksen, stressin ja kriisin määritelmät
– Mikä aiheuttaa äkillisen kriisin tai trauman?
– Kubler-Rossin traumakäyrä
– Vertaistuen merkitys, varsinkin kun kollegat saattavat edelleenkin olla vain Teamsin päässä
– Miten työyhteisö käsittelee traumaattisia tilanteita
– Työpaikan ehkäisevät toimenpiteet
– Toimintamalleja työpaikalla erilaisiin palautumistilanteisiin
– Hyödylliset vai haitalliset stressinhallintakeinot
– Mistä apua?
Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.
