ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com
📅 Perjantai 31.5.
🕘 Klo 09:00 – 11:00
Etäkoulutus
Hinta: 125 € + alv 24 %
Moni ammattilainen on tietämättään ns. ongelmakeskeinen rauhoittelija. Pyrkiessään tyynnyttelemään tuohtunutta asiakasta ammattilainen kertoo mitä kaikkea ei voida tehdä, mitä ei ole tarjolla tai mikä on peräti kiellettyä. Valitettavasti rauhoittelijan korvissa nämä kaikki ovat tärkeitä tietoja kun taas kiihtynyt ihminen kuulee lisää ongelmia. Tässä kahden tunnin kokonaisuudessa keskitytään rakentamaan oma rauhoittelu ratkaisukeskeiseksi.
– Onnistut useammin kun keskityt hakemaan ratkaisuja
– Oman ajattelun esteet
– Kiihtynyt ihminen ei ole luova vaan jumiutuu meneillään olevaan ongelmaan, miten toimin ammattilaisena?
– Poikkeamaseurannassa keskitytään usein väärään dataan, mitä meidän tulisi siis kaivaa esille?
– Jokaisessa organisaatiossa on salaperäinen ammattilainen ”Aune”
Kouluttaja: Totti Karpela, pääkouluttaja
Tottilla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijanakin toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta.
Peruutusehdot:
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö samasta organisaatiosta. Osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta. Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen tilaisuutta peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti (sähköpostitse). Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa. Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla siitä asiakkaalle sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
