31.08.2022 PUHE-JUDON™ PERUSKURSSI – TUNNEPITOISTEN ASIAKASTILANTEIDEN AMMATTIMAINEN HALLINTA

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://hameenkesayliopisto.fi/koulutus/3737/

31.08.2022 klo 09:00 – 12:30
Verkkototeutus

Puhe-Judo™ on käytännönläheinen vuorovaikutustoimintamalli tunnepitoisten vuorovaikutus- ja kohtaamistilanteiden ammattimaiseen hallintaan, jota on koulutettu Suomessa jo 20 vuoden ajan tuhansille ammattilaisille. Se tarjoaa tekniikoita tunnekuohussa olevan ihmisen rauhoitteluun vuorovaikutuksen keinoin, ammattilaisen jaksamista ja työhyvinvointia unohtamatta.

Koulutuksen tavoitteena on antaa osallistujalle käyttöönsä käytännönläheisiä työkaluja kasvotusten ja puhelimessa tapahtuviin vuorovaikutustilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen valassa.

Muut hyödyt osallistujalle:

1. Tilanteista aiheutuvan stressin ja kuormituksen vähentäminen sekä palautumisen tehostuminen
2. Tyytyväisemmät asiakkaat neuvonta-, reklamaatio- sekä palvelutilanteissa
3. Palvelutilanteisiin kuluvan ajan tehostuminen

Koulutuksen sisältö:

Mistä tekijöistä pettymys tai haastava käytös voi johtua – voiko tekijöihin vaikuttaa?
Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
Assertiivisuuden eli oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
Miten asetetaan ammattimaisesti käytökselle tai vaatimuksille rajat?
Kuuntelu ja kohtelu – yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
Mitä ”Aggressio-oppineen” kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitää tietää, jotta tilanne voidaan hallita?
Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
Tilanteen jälkeen tehtävät toimet – työkyvyn varmistaminen ja palautumisen jouduttaminen

Kouluttajana Mika Vesala

Mika on koulutukseltaan luokanopettaja ja työskennellyt opettajana yli kymmenen vuotta, joista erityisopettajana reilu kahdeksan vuotta. Kolmen vuoden kokemus koulutussuunnittelijana Kotiryhmä-verkosto ry:ssä, suunnitellen heille koulutuskokonaisuuksia joissa haastavat kommunikointitilanteet olivat tärkeä osa koulutuskokonaisuutta.

Mikan pitämien koulutuksien palautteissa kiitellään hänen käytännönläheistä sekä keskustelevaa tyyliä – sekä ymmärrystä eri toimialojen kohtaamiin haastaviin asiakastilanteisiin. Mikan kokemus erityisopettajana on antanut Mikalle myös omaa kokemuspohjaa miten omasta jaksamisesta, asenteesta sekä hyvinvoinnista pidetään huolta haastavassa työympäristössä.