29.11.2019 VAINOAJAT JA UHKAILIJAT KURIIN, LÄHIVALMENNUS JA STREAM

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMISET

Jokaisen asiakaspalvelutyötä tekevän kohdalle voi osua piinaava häirikkö tai uhkailija, jonka kohtaaminen voi olla henkisesti hyvin raskasta ja vaikuttaa työssä jaksamiseen. Miten häirikön voi kohdata turvallisesti, ja kuinka tulisi suhtautua uhkailijoihin?

Koulutuksessa saat valmiuksia häirikön oikeaoppiseen kohtaamiseen ja opit, miten kannattaa reagoida uhkauksiin. Samalla saat toimintamalleja, jotka auttavat koko organisaatiota ehkäisemään häirintä- ja uhkailutilanteiden kärjistymistä jo ennalta.

Koulutuksen hyödyt:

tunnistat tavallisimmat häiriköinnin muodot ja sen, millainen ihminen on häirikkö
tiedät, minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat
saat toimintavaihtoehtoja häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden varalle

Kenelle:

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka voivat työssään joutua kohtaamaan häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteita tai vastaavat asiakaspalvelun kehittämisestä. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti esimerkiksi perinnän, korvauspäätösten, isännöinnin ja sosiaalipalveluiden parissa työskenteleville niin julkisella kuin yksityisellä sektorilla.

Ohjelma:

11.30 Ilmoittautuminen ja lounas

12.00 Koulutuspäivän avaus
asiantuntija Janne Kettunen, Kauppakamarin Koulutus

12.10 Häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden ehkäisy ja hallinta

  • Minkälainen ihminen on häirikkö?
  • Mitkä ovat tavallisimmat häiriköinnin muodot?
  • Minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat?
  • Miten riskihenkilöidenhenkilö ja osoitetiedot turvataan jo ennakolta

12.50 Tauko

13.00

  • Eri toimintavaihtoehdot häiriköinnin alkaessa
  • Vuorovaikutustaidot haasteellisten ihmisten kohtaamistilanteissa Turvallisuusrutiinit työpaikoille
  • Miten median kanssa tulisi toimia häiriköintitapauksissa?

13.50 kahvitauko

14.10

  • Kodin turvatoimet
  • Työpaikan avainhenkilöiden EET-koulutus
  • Minkälaisia palveluita voi pyytää paikallispoliisilta?
  • Miten kohtaan häirikön turvallisesti?

15.00 tauko

15.10

  • Häirinnän vaikutus uhrin henkiseen hyvinvointiin ja jaksamiseen
  • Uhrin perheen huomioiminen häirintätapauksissa
  • Häirintä sosiaalisessa mediassa

16.00 Tilaisuus päättyy

Yhteydenottopyyntö