27.8.2020 PUHE-JUDON™ PERUSKURSSI + PUHE-JUDO™ KIRJALLISESSA VIESTINNÄSSÄ

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN

Aamupäivällä harjoitellaan Puhe-Judon perusteita, miten otat haastavat asiakastilanteet haltuun ammattimaisesti.

Iltapäivän osuudessa keskitytään haastavien viestintätilanteiden hallintaan sähköisessä vuorovaikutuksessa sekä viestintävälineissä. Koulutuksen erityisessä keskiössä on tunnepitoisiin kirjallisiin viesteihin tai valituksiin vastaaminen, vastausviestien kehittäminen sekä ammattilaisen ajankäytön tehostaminen turhien viestien vähentyessä.

Lisäksi käydään läpi case-esimerkkejä (kerätään osallistujilta etukäteen).