25.11. ASIAKASPALVELUN ONGELMATILANTEIDEN ENNALTAEHKÄISY

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMISET

Koulutuskokonaisuudessa tarkastellaan haastavia asiakkaiden palvelukohtaamisia ongelmatilanteiden ennaltaehkäisyn kautta. Koulutuspäivän alussa lähdetään tutkimaan osatekijöitä, joilla erinomaiset asiakaspalveluyritykset erottuvat kilpailijoistaan ja pohdimme miten näillä tekniikoilla pystytään ennaltaehkäisemään tavallisimman asiakaspalvelun konfliktit. Koulutuksessa käydään läpi tyypillisimmät ongelmakohdat ja niihin soveltuvat ratkaisut.

Painopiste koulutuksessa on vuorovaikutustaitojen merkityksessä ja toisaalta hyvin haasteellisten ja vaativien asiakkaiden käytöksen aikaisessa tunnistamisessa. Koulutuksessa käsitellään myös reklamaatioihin vastaamista sekä sosiaalisen median vaikutusta asiakaspalautteisiin.

Miksi osallistua:

1. Koulutuksessa havainnollistetaan useiden kotimaisten ja kansainvälisten esimerkkien avulla, miten erinomaisella asiakaspalvelulla pystytään ennaltaehkäisemään henkilökuntaa rasittavat reklamaatiotilanteet.

2. Parannat valmiuksia vastata ammattimaisesti tunnepitoisiin yhteydenottoihin, reklamaatioihin ja valituksiin.

3. Tunnistat ja onnistut välttämään kirjallisten vastausten sudenkuopat.

4. Tunnistat erilaiset valittajatyypit, ja opit eri valittajaryhmille sopivia reagointimalleja.

5. Opit hallinnoimaan piinaavien ja poikkeuksellisen vaativien valittajien valitustulvaa menestyksekkäästi.

Kouluttajana toimii Mielenrauhan toimitusjohtaja ja pääkouluttaja Totti Karpela.

Yhteydenottopyyntö