19.12.2022 PUHE-JUDO™ HAASTAVIEN PALVELU- JA KOHTAAMISTILANTEIDEN AMMATTIMAINEN HALLINTA

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN: https://www.koulutus.fi/koulutukset/mielenrauha-koulutuspalvelut-oy/puhe-judo-haastavien-palvelu-ja-kohtaamistilanteiden-ammattimainen-hallinta-1248544

Puhe-Judo™ Haastavien ja tunnepitoisten palvelu- ja kohtaamistilanteiden ammattimainen hallinta

PVM: 19.12. klo 12-16

TOTEUTUS: Koulutus toteutetaan etäkoulutuksena Zoomilla

HINTA: 150 € + alv 24 %

TODISTUS:
Koulutuksesta toimitetaan Puhe-Judo™ kurssitodistus

MATERIAALIT: Puhe-Judon™ 17 sivuinen kirjallinen teoriamateriaali sekä A4 kokoinen huoneentaulu / ohjeistus haastavien tilanteiden hallinnan muistisäännöistä

KOULUTUKSEN KUVAUS:

Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Koulutuksessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, jolloin faktoihin vetoamalla ei voida rauhoittaa vastapuolta.

Koulutuksessa opitaan koko haastavan viestintä- ja vuorovaikutustilanteen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.

Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien ja turhien valitusten määrää.

OTSIKOINTIA:

Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua – voiko tekijöihin vaikuttaa
Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti – voinko olla asiakkaan kanssa tunnetasolla samaa mieltä?
Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä voi saavuttaa
Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
Mitä ”Aggressio-oppineen” kohtaamisesta pitäisi tietää, jotta tilanne voidaan hallita
Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
Kehonkielen taikaa – mitä ovat rauhoittavat eleet?
Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
Miten ja mitä ei kannata sanoa – miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä sudenkuoppia
Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot

KOULUTTAJA:

Totti Karpela
Toimitusjohtaja, pääkouluttaja

Totti on toiminut kouluttajana jo vuodesta 1986 alkaen. Nykyisin lähes jokaisella mantereelle vuosittain kouluttava Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Totin koulutusten vaikuttavuus perustuu hänen käytännönläheiseen, energiseen ja organisaatioiden sekä osallistujien erityistoiveet huomioivaan tapaan kouluttaa – keskustelun ja vuorovaikutuksen tärkeyttä unohtamatta.

Kouluttajasta ja Puhe-Judo™ koulutuksesta sanottua:

WAU! Heittämällä top3-listalle viimeisen 10 vuoden koulutuksissa – kiitos!

Suuret kiitokset. Tämä oli yksi ainoita koulutuksia joka ei alkanut tuntumaan puuduttavalta missään vaiheessa, tätä olisi jaksanut kuunnella vaikka koko päivän.

Oli ilo olla koulutuksessasi. Todella loistava koulutus.

Yksi parhaista koulutuksista mihin olen urani aikana osallistunut!

Kouluttaja oli todella mukaansatempaava ja hereillä pitävä. Hän esitti asiat selkeästi ja ymmärrettävästi sekä osallisti myös osallistujia keskusteluun. Yksi parhaimpia kouluttajia, joiden koulutuksessa olen ollut.
Jatka samaan malliin. Tämä koulutus oli yksi parhaimmista missä olen koskaan ollut.

Miellyttävä puheääni, selkeä artikulointi ja esiintymistyyli. Hauskat ja mielenkiintoiset tarinat kouluttajan omasta esiintymisestä, niitä voisi kuunnella vaikka kuinka kauan! Suora palautteen antaminen kommentteihin kehittää kuulijan omia taitoja. Ei ole olleet huuhaata puheet kouluttajan kyvyistä! Jatkan kehujen jakamista eteenpäin 🙂

Sain koulutuksesta juurikin sen mitä tarvitsin. Äärimmäisen hyvät eväät hankaliin tilanteisiin, eikä pelkästään työpaikalla! Näitä oppeja koitan parhaani mukaan soveltaa myös työn ulkopuolella. Koulutuksen sisältö oli mielekästä, tunteellista ja mukaansa tempaavaa.