20.12.2021 PUHE-JUDO™ – HAASTAVIEN VUOROVAIKUTUSTILANTEIDEN AMMATTIMAINEN HALLINTA – ETÄKOULUTUS

LISÄTIEDOT JA ILMOITAUTUMISET: nina.neuvonen@mielenrauha.com

PUHE-JUDO™ – HAASTAVIEN VUOROVAIKUTUSTILANTEIDEN AMMATTIMAINEN HALLINTA

ma 20.12. klo 12-16

Hinta 125 € + alv

Kouluttaja: Totti Karpela

Koulutus järjestetään Zoomilla.

Sisältökuvaus:

Osallistuja saa käyttöönsä käytännönläheisiä työkaluja kasvotusten- tai puhelimessa tapahtuviin vuorovaikutustilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen valassa.

Hyödyt

1. Tilanteista aiheutuvan stressin ja kuormituksen vähentäminen sekä palautumisen tehostuminen – osallistujan tietojen ja taitojen lisääminen haastavien vuorovaikutustilanteiden varalle

2. Tyytyväisemmät asiakkaat neuvonta-, reklamaatio- sekä palvelutilanteissa – selkeät, käytännönläheiset ja asiakaslähtöiset tekniikat tunnepitoisten palvelutilanteiden hallintaan

3. Palvelutilanteisiin kuluvan ajan tehostuminen – tunnepitoisten palvelutilanteiden tehokkaampi haltuunotto ja ongelmanratkaisutaitojen kehittäminen

Koulutuksen otsikointia:

– Mistä tekijöistä pettymys tai haastava käytös voi johtua – voiko tekijöihin vaikuttaa?
– Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
– Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa?
– Assertiivisuuden eli oikeanlaisen jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
– Miten asetetaan ammattimaisesti käytökselle tai vaatimuksille rajat?
– Kuuntelu ja kohtelu – yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
– Mitä ”Aggressio-oppineen” kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitää tietää, jotta tilanne voidaan hallita?
– Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
– Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
– Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
– Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot
– Tilanteen jälkeen tehtävät toimet – työkyvyn varmistaminen ja palautumisen jouduttaminen

Peruutusehdot:

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö samasta organisaatiosta. Osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta. Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen tilaisuutta peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti (sähköpostitse). Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa. Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla siitä asiakkaalle sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla siitä asiakkaalle sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.