18.12.2020 TYÖYHTEISÖN HAASTAVIEN VUOROVAIKUTUSTILANTEIDEN AMMATTIMAINEN HALLINTA JA PUHEEKSIOTTAMINEN + PUHE-JUDO™ HAASTAVIEN JA TUNNEPITOISTEN KOHTAAMISTILANTEIDEN HALLINTA

LISÄTIEDOT JA ILMOITTAUTUMINEN

klo 09.00 – 12.00 Työyhteisön haastavien vuorovaikutustilanteiden ammattimainen hallinta ja puheeksiottaminen

Organisaatioiden esimiehet, HR-ammattilaiset, johtajat ja työterveys ovat työpaikan sisäisten haasteiden edessä kun omat työntekijät kuormittuvat ja kevään tilanne luo omat huolensa lomautusten, YT-neuvotteluiden sekä mahdollisten irtisanomisten merkeissä. Poikkeustilan aiheuttama turbulenssi heijastuu siten myös työpaikkojen sisäiseen vuorovaikutukseen ja työyhteisöissä esiintyy nyt normaalia enemmän tunnepitoista käytöstä, jonka tunnistamiseen, kohtaamiseen, käsittelyyn ja ennaltaehkäisyyn olisi hyvä olla selkeät toimintamallit.

Kaikissa vuorovaikutustilanteissa voi syntyä joskus häiriöitä, väärinymmärryksiä sekä kitkaa. Organisaation sisäiset vuorovaikutustilanteet eivät tee tässä poikkeusta ja pitkään jatkuneet erimielisyydet sekä ristiriidat ovat yleensä jopa haastavampia ratkottavia kuin asiakkaiden kanssa syntyvät haastavat tilanteet.

Käytännönläheisen koulutuksena aikana opitaan ratkaisukeskeisiä menetelmiä organisaation sisäisten haastavien vuorovaikutustilanteiden ja vastuuttoman työkäyttäytymisen hallintaan sekä ennaltaehkäisyyn liittyen. Koulutuksella ennaltaehkäistään isompia ristiriitoja, ongelmatilanteita sekä vastuutonta työkäyttäytymistä.

Otsikointi:
– Kaikki on viestintää
– Työyhteisötaidot velvoittavat työntekijöitä ja esimiehiä
– Voimaannuttavaa vai vastuutonta työkäytöstä?
– 24h sääntö puheeksiottamiseen
– Erilaiset konfliktityypit työpaikoilla
– Psyykkinen itsesäätely eli oman mielekkyyden ylläpitäminen hankalissakin tilanteissa
– Muutos- ja kriisitilanteiden vaikutus yksilön jaksamiseen, SCARF-malli
– Ongelmien puheeksiottaminen
– FAA:n viisiportainen viestintämalli

– Koulutuksessä käytetään lukuisia tapausesimerkkejä

klo 13.00 – 16.00 Puhe-Judo™ haastavien ja tunnepitoisten kohtaamistilanteiden hallinta

Syksyn aikana olemme kaikki olleet kovien työpaineiden keskellä ja joudumme välillä tahtomattakin kohtaamaan muiden huolia ja pelkoja. Ammattilaisilla olisikin hyvä olla ymmärrys sekä käytännönläheiset työkalut miten tunnepitoisia ja haastavia kohtaamistilanteita saadaan tehokkaammin hallintaan – työpaikoilla sekä asiakkaita kohdattaessa.

Onnistunut kohtaaminen haastavissa ja tunnepitoisissa tilanteissa edellyttää erityistä herkkyyttä ja vuorovaikutusosaamista – rautaisen palveluasenteen lisäksi.

Otsikointi:
– Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa
– Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
– Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
– Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
– Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
– Kuuntelu ja kohtelu – yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
– Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
– Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
– Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
– Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot.
– Miten säilyttää työvire henkisesti raskaan palvelutilanteen jälkeen?

Aloitamme ilmoittautumisen paikan päällä klo 08.30, jolloin on tarjolla kahvia ja haudutettua teetä.

Koulutus alkaa klo 09.00 ja päättyy klo 16.00.

Pidämme koulutuksen aikana lyhyitä taukoja 50 minuutin välein.

Koulutuspäivän hinta sisältää tarjoilut, lounaan, koulutusmateriaalin sekä todistuksen.

KOULUTUSPAIKKA:
The Glass, Helsinki
Mikonkatu 1, 00100 Helsinki
Helsinki